精心打造京药品牌 全面实施“奥运”战略
2008年即将举办的第29届奥运会，让北京成为举世瞩目的焦点。为了当好东道主，北京的男女老少、北京的各行各业都在紧张地忙碌着。北京的医药行业更是如此。保证奥运会期间的药品供应和安全有效，对北京医药行业来说，既是一项光荣任务，也是一个集中体现“京药”优良品质的宝贵机会。为此，从北京市药品监督管理局、北京工业促进局、北京医药行业协会到北京所有的医药企业，早已从2007年开始全面实施“奥运”战略工程。随着期待已久的2008年北京奥运会的临近，北京医药行业已经为保证奥运会期间的药品供应、保障运动员用药安全有效做好了充分准备，他们希望通过优质的产品和优秀的服务，让世界各国的运动员和国际友人们记住北京奥运会，记住“京药”。今天，让我们跟着镜头，来回顾一下几年来北京医药行业为服务奥运所做的部分准备工作。
做好奥运会期间药品的保障和供应，对北京医药行业来说，既是一次挑战，也是一个难得的发展机遇。近两年来，在北京医药行业协会的组织和政府部门的支持下，北京市的医药企业已经进行了一系列相关知识的学习、培训，强化药品质量意识，打造“京药”品牌，以确保奥运药品供应与安全为核心，全面促进医药行业和医药经济的发展。
质量第一：打造“京药”品牌
品牌是企业活力、生命力的体现，也是一个城市形象的载体。以“国药第一品牌”同仁堂为代表的北京医药，也享有“用北京药放心”的美誉。北京医药重质量、重信誉、重品位的特色已闻名全国，而北京的医药行业更想通过奥运，让“京药”品牌蜚声海外。
2007年11月20日，由北京市药品监督管理局和北京工业促进局主办、北京医药行业协会协办的“2007年北京医药企业品牌发展高峰论坛”在北京举行。论坛以“品牌力?领导力?竞争力”为主题，解析了当前医药行业的品牌发展形势，帮助北京医药企业寻找符合自身发展的品牌建设对策。这次论坛不仅为北京医药打造全国性的强势品牌拓宽了思路，也为北京医药产业实现品牌化创新与发展开创了新的契机。
为发挥“京药”的品牌优势，扩大北京医药的影响力，提高市场竞争力，北京市工业促进局、北京市药品监督管理局决定，充分利用全国药交会的平台，采取市政府资助、行业协会组团、北京医药企业联合参展进行集中展示的模式，共同打造“京药”整体品牌。
2006年12月1日，由北京医药行业协会组织的北京医药企业参展团首次亮相深圳第56届全国药交会。2007年上半年和下半年，该协会又两次组团，以“让‘用北京药放心’信誉传天下”为主题，分别参展大连、昆明两届全国药交会。
从深圳到大连、再到昆明，北京展团在“用北京药放心”的大字横幅下，以整体风格统一的特装展区，充分展示了北京医药独具的特色和非凡气势，成为展会上的一大亮点，并得到了业内的一致称赞。北京医药展团在昆明药交会上还荣获了最佳展示奖。联合参展不仅大大提高了北京医药企业在全国的市场影响力，同时也有力地提升了“京药”品牌，进而带动了企业的招商工作。在昆明药交会上，4家企业成功签订了产品代理协议、物流配送意向书。
以“北京医药”整体面貌出现、在全国叫响“用北京药放心”口号的同时，北京医药行业也在进一步加强内部自律。在大连药交会的新闻发布会上，双鹤药业代表北京市22家参展企业，发布了“用北京药放心”的承诺书，22家企业代表还当场在写有“用北京药放心是我们的承诺”的背景板上庄严签字，把行业诚信置于社会监督之下，从而使企业自觉把让百姓“用北京药放心”作为衡量企业生产经营的根本标准，进一步推进了企业的诚信建设。
迎接奥运：系列“热身”确保优质服务
北京医药行业协会秘书长戴盛明对记者说，2008年的奥运会，将为北京医药提供一个向世界展示形象的难得机会，进一步打造“京药”品牌，实现“京药”品牌与企业品牌、产品品牌的嫁接，将有力地促进北京医药在市场中的影响力和竞争力。
为此，北京医药行业协会向全市医药企业提出，不断加强全行业文明素质建设，提高员工文明礼仪水平；牢固树立“质量就是安全，质量就是生命”的责任意识，严格遵守《药品管理法》，依法生产，依法经营；药品生产企业严格执行GMP规程，从源头上杜绝伪劣药品的产生；药品经营企业严格执行GSP规程，实施规范化服务，杜绝假劣药品进入市场。该协会号召企业以实际行动迎接奥运，提高服务水平，诚恳接受社会和公众的监督，珍惜“用北京药放心”的信誉，加强品牌建设，提升北京医药行业的整体水平。
2007年8月23日，北京医药行业协会组织召开了“首都医药行业迎奥运创优质服务、保药品安全誓师大会”，300多家药品生产经营企业参加。这是北京医药行业为确保奥运药品供应和服务进行的系列活动之一。
北京市药品监督管理局、北京医药行业协会还共同组织开展了以“迎奥运、讲文明、树新风，我参与、我奉献、我快乐”为主题的系列活动：
——开展双语服务迎奥运活动。以实现双语服务为目标，以多层次培训为手段，以奥运场馆、签约饭店、旅游景点周边等重点区域的488家药店为重点，全面提高药店从业人员的整体素质。为此，北京医药行业协会编印了《迎奥运北京零售药店常用英语200句》教材，内容包括药店日常服务100句，药店专业英语 100句，常用药品名称、常见疾病名称、常见症状等专业词汇，以便店员随时查阅。协会还聘请英语专业播音员专门录制了配套光盘，并发放给相关药店，便于店员随时复习、练习。此外，他们还分期对奥运场馆、签约饭店、旅游景点周边等重点区域的488家药店的近千名有一定英语基础的店员进行了专门培训，以保证这些药店的双语服务质量。
——推进迎奥运零售药店规范化服务。为了使零售药店的服务更加规范，北京医药行业协会编印了《迎奥运北京零售药店服务规范指南》，内容包括：店堂布局与药品陈列、职业道德与文明礼仪服务、销售服务、售后服务、质量保障和药学服务、安全设施及应急措施等，并附有药店中英文对照标牌、标识及提示语，药品零售企业不得经营的药品名单以及奥运相关知识等。此外，协会还印制了迎奥运招贴画、POP宣传旗，并发放至全市各零售药店张贴悬挂。2007年下半年，协会选择了两个单位进行试点，严格实施《迎奥运北京零售药店服务规范指南》，在总结相关经验的基础上，今年在全市药品零售企业全面推开。
——举办文明礼仪风采大赛。大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段进行。全市共有1135人报名参赛。初赛为笔试，以参赛企业组织为主，选拔出120人参加复赛；复赛采取笔试、口试结合，选拔出20人参加决赛；决赛采取模拟服务、礼仪展示、才艺表演等形式，评委现场打分，前十名授予“十大文明礼仪服务明星”称号。文明礼仪风采大赛促进了医药行业员工刻苦学习、苦练基本技能的热情，有效提高了医药窗口行业的服务能力和水平。
——开展“迎奥运诚信守法保安全”宣传月活动。2007年8月，被北京医药行业协会定为“迎奥运诚信守法保安全”宣传月，该协会组织医药生产企业开展了安全生产大检查，以企业自查自纠与相关人员深入现场进行生产检查相结合方式，查找并解决企业生产管理中存在的问题，以便从源头上确保药品质量和药械生产的安全。在此基础上，该协会还组织企业开展了“首都医药行业迎奥运创优质服务保药品安全誓师大会”，300家医药工商企业发出“让百姓用放心药”的承诺，企业负责人现场签字，向社会郑重承诺，不生产经营假劣药品，确保药械安全有效，确保市场安全有序供应。
为了做好奥运会的服务工作，北京医药行业协会进一步加大了对医药从业人员的培训力度。2007年共开展各类培训64期，受训人员达到11304人。为了配合《药品流通监督管理办法》、《药品GMP认证检查评定标准》的贯彻、实施，该协会及时设置并开展了专业培训班，有效满足了企业的需求。北京医药行业协会还与密云、平谷等区药监分局合作，把培训班开到了远郊区县，全年共在郊区县培训24次。
编辑: jurgen 作者:韩国强