所谓优质服务体验，是指人用心驱动五感（视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉）从外界接收信息；如果我们能做到环境整齐整洁（工作责任），形象专业，仪态规范，语言友善……患者就会接收到我们传递出的很多正能量信息，这些信息将使我们受到患者的信任和尊敬，甚至会在内心感恩我们，如此，医患互动就走入了共赢局面。
在人的五感中，视觉冲击是最直接也是最强烈的，以下情形您是否经常看到：
1. 医院门诊地方大、部门之间区域分布零散，患者或家属寻找不容易，浪费时间容易造成患者和家属发脾气；
2. 医院病人多，医生护士有时候手忙脚乱、应接不暇，无法应对，疲惫不堪；
3. 医疗器材、药品方面，种类繁杂，找起来造成时间的浪费，好不容易找到还是过期产品，且易拿错；
4. 总觉得办公场所不够大，很多东西没地方放；
5. 科室人员不少，可是工作中总感觉人力不足；
……..
这些问题在院内推行 6S 管理就能很好的解决。
目前国内很多医院对于 6S 管理的认知还停留在「打扫卫生」的层次上，其实这只是对 6S 管理最表层的理解，6S 管理的理念可以深入到我们的工作流程，包括感染控制、有害物质管理、杜绝安全事故发生，甚至可以为人力资源管理、经营绩效提升提供非常大的助力，从而使得医疗管理步入标准化精益管理时代。
因此，携雅医管联合北京航空总医院于 2017 年 5 月份举办医院质量管理模块之沟通与 6S 精细化管理研修班，旨在协助医院培养质量管理专家。
课程目标：
1. 提升学员质量管理的意识，掌握管理工具的运用；
2. 正确认识行医的目的，多反思，以便克服自身傲慢、冷漠、贪婪这三大敌人；
3. 掌握知情告知的关键点，降低医疗风险；
4. 将医患沟通与相关的法律条文相融合，让学员理解如何真正做到医患双赢；
5. 协助医院培养一批可实际运作 6S 标准的内审团队；
课程特点：
1. 理论与案例相结合，让学员易于将知识与实际工作链接在一起；
2. 理论与实操课程相结合，尽量让学员带着干货回医院；
3. 结合标杆医院参访，让学员对于医院精细化管理产生更直观的认知和感受。
学员对象：
1. 医院院长、副院长、相关职能科室负责人
2.6S 推动负责人医疗机构中高层管理者
日程安排：
2017 年 5 月 17 日
一、重新认识知情同意与医患沟通
1、关于知情同意告知的对象；
2、关于知情同意告知的内容；
3、关于知情同意的例外；
4、如何能够减少因为知情同意引发的纠纷；
5、重新认识医患沟通
二、从典型案例重新看待医患权利与义务
通过剖析各种法律法规诠释患者权利；《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法 (试行)》、《医疗机构临床用血管理办法》(201206)、【紧急避险制度】、《人体器官移植条例》、《妇女权益保障法》、《卫生部关于产妇分娩后胎盘处理问题的批复》（卫政法发 [2005]123 号）、2009《刑法修正案（七）、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》
2017 年 5 月 18-19 日
一、6S 管理实操训练营
1. 当医院恋上 6S------医院 6S 管理实践新成效
2. 医院 6S 标准解读及推进困惑解决之道
3. 6S 理念在临床科室中的应用（脑血管病绿色通道中的实践案例分享）
4.6S 助推医学装备规范化管理
5.6S 助推医院后勤精细化管理
二、6S 标杆医院淘学
中国医科大学航空总医院 分组实地淘学
授课专家
王 岳
北京大学副教授，北京大学医学人文研究院院长助理，北京大学法学院硕士生导师。北京大学医学伦理与法律研究中心副主任，北京大学医学部卫生法教研室主任，北京大学医学部法律事务小组负责人，北京大学生物医学伦理委员会委员。中国医科大学医学学士，中国政法大学法律硕士，武汉大学法学博士。曾赴日本昭和大学和美国乔治敦大学卫生法研究中心短期进修学习。2014 年受聘北京市人民政府法律咨询专家委员会委员。编著有：《疯癫与法律》、《外国医事法研究》、《医疗纠纷案例评析》、《临床医患沟通艺术》等。
李彩红
中国医科大学航空总医院三甲评审办& 管理创新办主任、副主任护师、副教授、北京协和医学院护理学院硕士、中航工业集团医疗系统 6S 专家、中国医院协会医院内审员
多年从事医院管理创新工作，在医院 6S 管理的标准制定和具体实践方面具有丰富的经验，目前已指导全国 10 余家医院的 6S 管理工作。国内首本医院 6S 管理书籍——《现代医院 6S 管理实践》的主要编委之一，医院 6S 标准及评价准则的主要制定者。在国家级核心期刊发表论文 12 篇。
赵荣斌
中国医科大学航空总医院后勤服务中心副研究员、中国医院协会医院内审员、中航工业集团医疗系统 6S 专家，国内首本医院 6S 管理书籍——《现代医院 6S 管理实践》的主要编委之一。
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