和睦家董事长李碧菁女士接受丁香园采访
丁香园：和睦家是中国高端医疗品牌的领跑者，和睦家进入中国已经十七年，您把美国的理念和技术引进中国，取得了很多成就。请问在这过程中是否遇到过挫折，能否和大家分享一下面对挑战的经验？
李碧菁：在刚刚成立第一个医院时，不仅仅是遇到困难，包括政府、投资人和许多其他人都无法理解为什么我们要投资医疗这样一个行业。但我们很看重和珍惜这个机会，我们那时就是“不看左、不看右”，不管他人如何评论，我们都坚持自己的想法并努力去完成。任何容易的事情，大家都能做成功，即使做成功了也没什么大意义。这件事情很难，国家政策关于这方面的投资也是才得到一些支持，目前基本还停留在“精神方面”，我们还在努力争取实质上的支持。不过至少现在已经没有人再说“我们的疯子”。我认为在医疗领域中，一旦看中或决心做某事，就一定要坚持下去。医疗事业需要全社会的联合推动。我相信民营市场的真正开放是解决目前中国医疗制度困惑的最好的办法之一。
丁香园：我们了解到北京和睦家医院盘院长没有医学背景，但十分优秀。您认为作为民营医院的院长，需要具备哪些素质才能管理好一家医院？
李碧菁：首先要懂管理。第二要热爱医疗行业。一位优秀的医院管理者不能光从做生意的角度出发，一定要热爱医疗行业，热爱自己能为社会做的贡献。第三要有优秀的管理背景。如果十分热爱医疗行业，即使没有医疗背景，也会通过积极的自学等各种途径进行了解。我和盘院长及上海和睦家的院长都没有医疗背景，事实上不是由我们这些没有医疗背景的人员来单独领导医院，我们每家医院都拥有一位总医务官和一位护理总监，和院长形成三个人的合作团体来进行领导。一位优秀的院长即使没有医疗背景，但一定要拥有领导的品质，热爱管理。一位医疗总监则不仅需要坚实的医疗背景，还需要有管理的能力和品质，不断提升自我。例如北京和睦家医院的杨院长是护理出身，但积极学习管理来获得领导的才能。我认为我们的团队需要同时具备管理和医学、护理的人才，缺一不可。
丁香园：前几日，北京和睦家医院和加州大学洛杉矶分校（UCLA）签订协议，主要是关于远程病理会诊，能否请您介绍一下这个体系的运作和能给中国医生及患者带来的益处。
李碧菁：每一个医学院都有其自身的特色，大的医学院例如UCLA在各个科室都会有非常发达的体系。我们院的临床检验与其有一定联系，因为我们的临床检验目前都在使用美国的质量体系，是通过CAP（COLLEGE OF AMERICAN PATHOLOGISTS）评审的实验室，全中国获得该临床实验室评审资格的可能还不到10家。在拥有相同美国质量体系的基础上，且我们拥有学术岗位，他们拥有许多领先的经验，所以我们最终达成协议。加州大学洛杉矶分校和我们一样都很信任彼此。
丁香园：和睦家一直都有利用远程的网络技术，刚刚也有许多医生表示希望能听一听和睦家的病例会诊，但很多人没有条件来北京。请问您是否考虑过将这些资源通过网络进行分享。
李碧菁：这是一个很好的想法，也许在将来可以做到。上个星期，我们刚刚进行了一次非常成功的学习班，我们邀请了从事小儿神经外科的两位欧洲教授和一位阿根廷教授，同时邀请了全国的小儿神经外科医生，开了一个历时四天的学习班。我们没有通过网络对外播放，这些教授在每天进行两场手术，我们及时将手术过程播送到学术会议室供大家学习。外国的医生一边做手术，一边进行讲解，在做完手术后教授就到会议室对这些手术进行交流，大家可以提出问题或是交流想法。我们虽然没有将内容播送到外界，但我们将外面的优秀医生请到医院来进行交流。这些患者都是我们提供免费治疗的孤儿，不但能一边帮助患者解决问题，一边能完成很好的学术交流。拥有这样一个国际平台，再加上我们的设施和技术，我们能完成许多有意义的工作。说不定在不久的将来，我们能开一个电视台，将我们的早课通过电视与所有医院分享。基本上每星期我们医院都会有来自全球的专家来做交流，今天就有一位非常有名的哥伦比亚大学的精神病医生来讲解跨文化的精神病治疗。
丁香园：目前中国的医患关系紧张，大的医疗环境很不好，但是很多医生都很喜欢和睦家医院，都很喜欢来和睦家进行会诊。请问和睦家采取了哪些具体措施来吸引这么多优秀的医生前来，觉得这边是一个很温暖的家庭？
李碧菁：也许是因为和睦家首先考虑的是质量，不会要求医生为了多盈利而给病人增加不必要的风险。这就包括比如一个医生被要求半天治疗30或40个病人，这本身就是一个危险的行为。我们和睦家从来不会要求医生这样做，也不会要求医生使用低质量的设备和耗材来省钱增加利益收入。所以医生对和睦家比较认可和放心。然后，医生可能认为和睦家的管理模式和医患互相尊重环境比较好，而且他们也没有必要在我们这里谋取灰色收入。这也是医生喜欢和睦家的原因之一。
丁香园：医生很喜欢这里，患者也会很信任和睦家。最后能否请您分享一下您对和睦家十年左右的愿景。
李碧菁：我希望我们能继续做全国联合的一个最高端的品牌。我的愿望是能直接给更多的人提供优质的治疗服务。无论是医院收费的患者，还是我们基金会资助的免费治疗的患者，或是间接性通过我们的影响力来帮助其他的医院提高质量，希望和睦家能在中国未来的医疗体系中有一定的影响力。
丁香园：再次感谢您接受丁香园的采访，祝您工作顺利。
