战略、品质、人才：三足鼎立共助非公医疗迎接美好明天
新医改重启以来，中国医疗服务行业获得长足发展，社会办医的力量也正在改变着行业的面貌。2018 年 12 月 21-22 日，河北燕达医院联合丁香园于北京东·燕郊开发区燕达国际健康城隆重召开「2018 年社会办医创新模式高峰论坛」，大会围绕「战略先行、品质为本」主题，着眼社会办医的人才管理，汇聚医疗行业领袖和先锋共同探讨非公立医疗机构未来的发展之路。
以战略为指引，树立清晰的发展定位
十九大与「健康中国」2030 规划纲要提高了对人民健康的重视程度，同时也将医疗服务行业推入了一个新时代。近一段时间，国家出台了一系列社会化办医政策以推动多元办医格局的形成。
在政策利好的推动下，各类社会办医形式纷纷涌现，但由于缺乏明确的战略定位，以及人才匮乏、学科建设薄弱和隐形壁垒的存在。很多社办机构在发展初期，便遭遇发展困境。艾力彼医院管理研究中心主任庄一强先生是中国社办医院发展的长期观察者，也是本次峰会「多元化办医的前景与挑战」环节及后续圆桌讨论的主持人。他认为，社办医疗的参与者和投资者，经由战略先行，既有助于立足长远，同时也利于收获更多。
对于这一点，河北燕达医院院长李海玲女士也深有感触。她表示，从医院获得三级甲等资质的八年发展历程来看，战略定位先行，着力打造品质已经成为燕达医院长期发展的生命线。在这样的发展思路下，燕达现已成为北京朝阳医院首家异地医联体单位。
北京朝阳医院院长陈勇教授在此次峰会上以二者的合作为例详细阐述了「公立医院与非公医院的合作模式创新」。目前，燕达医院由燕达国际健康城投资管理有限公司全权负责医院运营，朝阳医院负责业务、医疗教学、科研和学科建设，同时不排斥燕达医院与其他医院合作。在这样的灵活模式下，燕达医院的医疗管理和临床诊疗水平迅速的提升，五年时间，业务量取得了接近 10 倍左右的增长。
由此可见，社办医疗机构在竞争中，需要拥有清晰的战略定位和价值主张，明确的发展目标和愿景，对核心服务人群了然于胸，以此选择最适合自己的业务发展模式，并在发展中逐渐形成异于竞争对手的优势。
在这方面，北大医疗产业集团有颇多创新尝试，集团副总裁孙建在演讲中介绍，希望能够在集团控股的医院中打磨出现代化、模块化且可输出的医院运营管理体系，既可以纵向赋能，也有横向协同，进而实现从重资产的控股经营到轻资产的管理输出。
除此之外，中国非公医疗机构协会副秘书长郭齐祥紧扣会议主题，为与会者阐述了非公医疗机构发展的机遇与挑战。国家卫健委医院管理咨询中心副主任王吉善教授则从管理的角度介绍了非公医疗机构的品质管理与标准。
社办医疗的多种业态中，互联网医院是近来风头正劲的一种。在国家发出明确的支持鼓励信号后，丁香园迅即在这一领域开展了可贵的尝试，并取得了令业界瞩目的成绩。上午压轴出场的丁香园创始人李天天在会上表示，在这些尝试中，丁香园充分利用了「互联网+」带来的战略优势，并认为「优化、整体化和智能化」是互联网医院发展的三个阶段。
在这一环节的圆桌讨论中，嘉宾们再次返场，就「非公立医疗机构如何借助多元化资源做大做强」进一步展开讨论，并从各自角度阐述了对多元化资源的理解及其对非公医院发展的推动作用。
不能仅靠「量」的增加，更需「质」的突破
过去相当长一段时间，社会办医机构多以优质的服务作为卖点，切入领域也是一些对医疗技术要求不高的专科，对医疗质量关注不够，并因此造成一定程度的形象减分乃至诚信危机。这使得我国的社会办医机构虽然已经有燕达这样闯入三甲阵营的民营医院，但从整体而言，依然呈现出「小、弱、散」的局面。
有鉴于此，在由燕达医院经营院长吴亦鸣先生主持的「多元化办医的前景与挑战」环节，与会嘉宾纷纷表示，在社会办医机构的数量远远超过公立医院的当下，更加注重办医质量应当改善前者整体面貌的首要举措。
台湾地区的长庚医院以不到 40 年的发展历程，通过不断打造医疗品质，PK 掉有 120 年发展历程的台湾公立医疗系统，可谓社办医院专注品质建设的鲜活例子。在演讲中，台湾私立医疗院所协会秘书长吴明彦先生尤其强调，改善医疗品质既是促进医院发展的动力同时也是不断创新的源泉，着重向与会者介绍了长庚的驻科经营助理和医院的管理制度。
相对于吴明彦先生介绍长庚品质管理时的面面俱到，北京天坛医院医务处处长王晓岩女士带来的演讲聚焦于「DRGs 的实践与应用」，她介绍说，在天坛医院新院区，DRGs 已不仅仅是医保控费的工具，实际上已经成为精细化管理和数字化评价学科的数据分析工具。
而燕达医院能在短短八年时间，进入三甲医院的序列，医院财务总监兼市场运营总监郭更房先生也带来了自己对品质内涵的理解。在他看来，一家医院的品质建设应当包含四个方面，其一是医疗品质，这是医院安身立命的核心品质；其二是管理品质，这是医疗品质的助推器，没有好的管理品质很难有好的医疗品质；其三是服务品质，对于一件产品而言，质量和服务是一体两面，缺一不可。最后是文化品质，深厚的文化品质能够帮助医院走得更加行稳致远。
学科建设水平是衡量医疗品质的重要标准。在这方面，上海德济医院可谓硕果累累，该医院创始人兼 CEO 郭辉教授介绍说，上海德济是在沪非公医疗机构中唯一获准招收硕士生和博士生的医院，癫痫学科的学术水平和手术量均居上海第一。他表示，在打造专科医院的品质时，要做到学科对标，无论是重点学科还是小综合学科，都要有学科对标。科室主任或学科带头人对科室的未来成长有清晰认识，并分解为逐年的目标，及时对照实现进度，同时对科室的明星业务、金牛业务、种子业务和瘦狗业务要有清楚的了解。
连锁医疗机构是民营医院一种重要业态。峰会在品质管理环节特别邀请到新世纪医疗集团首席医疗官周红女士带来「连锁化医疗机构品质管理」的演讲。她表示，在新世纪十余年的一线实践中，总结出保障良好医疗品质管理的四大体系，即管理一体化、制度标准化、技术同质化和服务规范化。
这一环节同样设置了圆桌讨论，主题为「医疗机构如何提高自身的医疗品质」。参与讨论的嘉宾分别扼要阐述了连锁机构、专科医院、综合医院及台湾地区民营医院加强和改善自身医疗品质的一些做法，令与会者大呼过瘾。
加强人力资源管理，激活人才潜力
从品质管理到学科建设，从医疗质量到服务水平，推动这一切不断拾阶而上的根本动力还是来源于人。如何加强对人力资源管理，从绩效管理、薪酬激励、职业发展、员工挽留等多管齐下，真正激活人才的积极性和潜力，在丁香园副总裁帅玉环女士主持的「多元化办医格局下的人才管理模式创新」环节中，与会嘉宾从人才培养、人力资源建设、人才引进、薪酬体系设计及雇主品牌打造等诸多环节坦诚分享了自己的观点。
南方医科大学卫生管理学院院长王冬教授首先为与会者介绍了当今中国医院发展变革的六大趋势、新形势下对医学人才的新需求以及医疗人才培养模式的变革等内容。
中国医院协会人力资源管理专业委员会常务委员郭杏雅女士在演讲中，对医院人才队伍架构、人才队伍建设的程序、人才引进的原则、人才招聘的方法以及人才培养的策略进行了全面的阐述。
南华大学医院管理研究所研究生导师陈亚光教授的演讲内容聚焦于人才战略制定与薪酬体系的建设，并对薪酬分配过程中最难处理的公平问题特别做出了阐述。他认为，公平不能以个人的感受来判断，而应体现在执行者的操作方法、程序和结果控制上。只要做到了机会相等、起点公平、过程透明、结果可控、具备法制意识，那么就可以说实现了公平。
许多非公医疗机构的人才建设相对比较薄弱，而燕达医院则通过一重、二托、三用、四成就的人才理念来开展人才建设。医院人力资源总监张立旺先生在演讲中介绍说，一重是指顶层设计，高度重视；二托指充分依托合作资源；三用则是指不为所有，但为所用，利用开放灵活的合作机制，实现双方的互利共赢；四成就能是指通过开放的平台以开放的平台，灵活的机制、兼容并蓄的态度，共同的事业心。使得各类人才资源在燕达这一平台落地生根，互为成就。
广西广济医院集团总院长余小宝教授是人才环节的最后一位讲者，他带来的题目民营医院人力资源建设的探索与实践。余教授在公立和民营医院都有长期的从业和管理经历。他坦陈，新医改再次启动，「政府要公益，医保要控费，医院要效益，患者要满意，员工要待遇」给民营医院的经营管理带来了新的挑战。他以马斯洛需求金字塔为例，指出医疗人才的核心诉求除经济收入外，更看重公平、公正、有归属感、有尊严、快乐的工作氛围以及有提升空间，他们最难以容忍的是不公平、不公正、心累、靠关系和背景而不是靠技术和实力获得好处。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。新时代和新格局之下，中国的社会办医医疗服务机构迎来了新的发展机遇，战略、品质、人才，对于社办医医疗机构如同鼎之三足缺一不可，但如果能专心战略定位，精心打造品质，潜心人才培养，亦可形成助力医院快速发展的鼎足之势。
