用产品的思维做人力管理，做演讲，做个人
医疗服务产品的概念：由人类健康需求所产生的，以技术要素和服务要素为核心的多种产品类别的集合体。
包括医疗、保健、康复、健康咨询、心理咨询、健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终关怀等。
丁香园副总裁、丁香诊所负责人：杨泽方
对医疗产品的认识：核心产品主要是解决问题，致力于患者健康、生活质量的提高。
形式产品：一系列临床技术手段等可感知的形式。要把诊所用得好的地方都要跟患者说出来。我们日夜消毒的时候都会拍照发朋友圈，让用户更直接的感知。
可以从哪些方面入手呢？比如以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等诊疗过程；充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术； 用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法； 用于治疗的仪器、设备、方法及药品；以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系； 对消费者的人文关怀或人性化服务，服务态度；患者进来的时候是不是面带微笑等等。
附加产品：超出患者期望的服务形式产品的关联服务。
完善就医和候诊环境； 免费提供检查化验单的网络查询；完善的隐私保护和人格尊重；要对自己有更高的标准，提供健康生活指导服务，这是比药更值钱的东西；相关医疗知识讲解服务；离开医院的随访和远程服务、甚至主动去病患家庭服务；我们云管家病人发图片，发视频，病人很高兴会有这样一个过程；护士的容貌和素质 。
未来三五年拼医生，再过三五年拼护士，在过三五年拼客服，最后再过三五年拼阿姨。
医疗服务产品特征：科学与人文的统一，商品特征与道德责任，高风险与不确定性 。
我们的预约制可以降低很多的风险，急重症的就筛掉了，个性化、时效性与可变性，独立诊疗权与互动配合，医护人员和患者都要配合你做出来的东西，认知难度大，老百姓认知你的产品需要时间。
诊所的产品线：诊所的科室设置。
搞几个科室，有什么关联，产品之间能不能互补，比如我们儿童皮肤和口腔都可以互补。诊所的医疗产品；科室的产品长度；各个专业团队的设置；科室的产品深度：单病种的临床路径；医疗产品线的设计和规划。
长度和宽度设计主要解决常见多发病的基本诊断与治疗。不能贪多，要有取舍。
深度设计主要体现出产品的品质和技术含量，增强产品竞争力。综合评估，量力而行。
关联度设计主要体现内部资源的有效利用程度或产品之间的相互支持程度。关联互动，支持配合。
跨科室的产品线设计：主要是治疗方法的多样性和专业性体现，有助于内部资源的有效利用和产品竞争力的提升。
理顺或设计产品线时所必须考虑的关键因素：消费者的适应性，病人在哪里；竞争对手的影响性，是否具有竞争力，拼技术、拼服务、拼价格。
产品线的几个设计原则：
战略需要：远近结合，持续发展。
患者需求：满足目标患者最基本需求是立所之本。
资源配置：盘活资源，较少的投入。解决生产力是第一要素。
竞品影响：差异化竞争是上策。
理顺和设计产品线做好几个兼顾：利润产品和人气（平价）产品的兼顾；成熟产品和种子产品的兼顾；高端、中端和低端产品的兼顾。
产品的核心竞争力：专业团队、关键设备、方便性、舒适性、人性化的服务、价格、特有技术。
医疗产品的实施：
第一步调研：市场调研，目标用户调研。我们诊所的生长发育评估，我花了 3 年时间做调研来理顺产品的逻辑。
第二步需求分析：业务逻辑、产品目标、用户需求。
第三步原型设计：业务流程、信息架构。
第四步技术实现：项目管理、配备医疗产品经理、团队协作。
第五步测试：用例测试、可用性测试。
第六步准备发布：教育用户、销售培训、制定推广。
第七步数据分析：用户反馈、完善功能、数据收集、分析，调整运营策略。
医疗产品的质量完善：包括对产品品质提升的方向，医疗技术，服务流程和服务体系，服务意识和服务态度。
技术强大，服务可以有欠缺，技术不行，要用服务做补充。产品质量的完善就是提升我们的短板。有明确的产品和目标消费者，是营销存在的基础和前提。产品线的设计规划和产品质量的完善，是经营工作的第一步，产品质量的高低严重，影响着营销的效果和节奏。
最高明的营销就是做到不必推销。
其真谛就是：用心了解你的顾客，找出他们的需要，提供适合的产品或服务，此时产品或服务就可自动达到销售的功能。