运营成本解析
葆桦医疗总经理 —— 潘静
我做诊所已经一年半了，现在是一个创业者，做诊所还是需要情怀的。以下的内容数据不足于拿去谈投资，去做运营盈利，但是可以做一个参考。
我们未来希望做怎么样的私人诊所呢？我们的愿景是做成医疗界的星巴克，比如在空间环境（非正式的公开场所）、消费目的（诊所是治病和保障）、登记观念（消费能够负担，民主且平等），目标客户一致（新中产），开店策略（迅速加深外界对品牌的印象，减少固定成本），工作文化（多功能协作），制度管理及质控（各司其职），主要成本（房租、人工和医生时间），销售策略（就诊时间、服务、就诊环境）。
组织架构怎么设置：诊所经理1名，医疗服务团队（医生2-4名，护理3-5名，检验1-2名，影像/B超1名，药房1-2名，兼职医务人员），职称保障团队（IT信息管理、行政/市场/客户关系管理1名，前台/财务部2-3名，后勤设备管理，保安保洁）。组织架构上把人怎么安排还是很重要的，比如工作和谁汇报，薪酬怎么安排，关键工作绩效指标KPI，另外还有培训。
机构怎么设置（国家也有一些明确的设置的，以下数据可以根据诊所做一个调整，仅做参考）。
人员如何设置（花在人的钱一定不要吝惜，第一年人力成本控制在60%-70%，第三年能控制到30%就可以了）。
绩效KPI怎么考核（绩效考核目标是能达成的，目的也是为了员工的职业规范）。
成本从下面几个方面核算：薪资（医生、员工薪资，人力资源不要超过45%，才有可能盈利），变动成本（医疗耗材、外购医疗服务支出、药品支出），固定可控成本（水电煤、电信、市场促销、行政支出含差旅等），非可控成本（房租金、保险和外购管理服务费），折旧和摊销（设备和装修）。
我们从组织架构、机构设置、绩效考核KPI、成本核算四个方面去讲运营盈利。一个诊所投资2-3年后开始盈利，是很正常的事情，从做诊所开始就要问下自己是不是有这个耐心。客单价往下降，那么客流量就需要往上升，这样才能保证诊所盈利。
