圆桌论坛 —— 连锁诊所如何建立一套高效的管理机制
从左至右：杨泽方、潘静、马丁、粱亮、倪俊峰、朱筱吟
问题1：马丁医生，你们的诊所怎么做标准化和规范化？
马丁：我的理念是如果你没有管理思路是不行的，所以从硬件开始，我都亲自设计。我们在医生入口，患者入口，都设有护士站，3个人值班等。SOP的管理我们有15个本子，每个SOP不能少于1页，每个流程都有评分表。02年我是第一个做jci，我们app和his信息化也是可以帮助标准化。
问题2：想请教梁总和倪总怎么没做多点执业模式？
粱亮：我们6家自营门诊部，多点超过100名，我特别欣赏医生合伙人制度。今天全职医生在我们诊所都是掏钱入股的。
倪俊峰：跟老梁说的一样，我们也有很多多点执业医生，开展零毛利入住的问题。体制的医生看我们开的很棒，却没考虑到前几年我们怎么过来的。不管怎么说整个市场我们方向是一致的。
问题3：想请教马总，在合伙人里面，他们都是什么专业背景？同一个类型的医生进驻，竞争怎么办？
马丁：门诊是有规则的，这个是有时间的，是一步一步有业务量的，内科儿科有这个问题，外科是一出来就有业务量的，我们有日间手术中心，所以重点放在这一块，多点执业需要时间，儿科内科还需要时间。医生和平台都会导流，平台导流是比较公平的机制。
问题4：我是三甲肾内科医生，你们日间手术门诊那块设计血液透析吗？杏仁开诊所的条件是什么？
梁亮：我们现在手术这块做得比较简单，欧洲很多国家70%的手术都是日间手术，这个是未来发展的趋势，最大的问题是患者需要更多的时间来接受。
问题5：问下倪先生，发展医联体也好，多点执业也好，都在一二线城市，天天总说每年诊所在增加。乡村卫生室每年在递减，对三四线城市你们有什么规划，对我们有什么帮助？
倪俊峰：邻家好医现在最大的诊所在金华，收入在2000万左右，就诊量在6万左右，地位比较偏远。一二线城市好处是人力资源广度比较好，但是竞争很激烈。三四线城市找个好的地址，门诊费收个30到50块钱，相对于大城市，医疗预期和服务预期也是低的，可接受程度也好一点。所以在三四线城市先开没问题，有拿的出手的东西，在三线四线城市一点问题都没有。
问题6：我想问粱总，做标准化，监控很重要，您的由第三方来做，你们的第三方是自己的还是筛选的？
粱亮：我们是一个独立的团队，内部有质量部，不是学医的人，是学质量管理的人才。曾经在电商做过质量供应链的管理，整个团队建设让他参与，独立跟我汇报，这是我们内部有效的实现。非医疗行业的人，不了结医护人员的需求，质量安全管控不涉及具体的诊疗规范。
问题7：儿科门诊从30人／天增加到50人／天，2个医生，现在是增加人手还是提高诊金方式限量。
潘静：你们现在已经超负荷，我认为需要加 1比1.45到1.5这个是配比。
杨泽方：我支持涨价，把服务提升，保障盈利，短期内招不行，需要长期的培训。
问题8：您好，朱医生，您是诊所CEO，我们很好奇您在诊所具体工作是什么？
朱筱吟：我是血管外科医生，主要工作地点在上海。思君外科是连锁模式的。一开始我们所有事物都是医生来运营的，我负责装修，运营等。但是我 80% 的工作是做临床工作，晚上做管理工作。我们想的是完善技术，每天围着这个去做。
问题9：杨医生，您自称是产品总监，第一个问题是定位，我比较认同这个，产品落地如何做到产品不走行，不变样？
杨泽方：我认为没问题，医生护士的流程都打包成一个流程，产品不能太复杂，简单直接，质量控制且可复制。目标是人人都能做，要有核心的东西在自己手上。设计好，测试很重要，同事，同事家属，都可以测试，就算有瑕疵，反复的演练可以让产品更可靠。
医疗产品没有标准，最核心的是技术，技术占权重很多，我们消费占80%，跟公立医院区别很大。