首届医院人文品牌建设峰会在常州顺利召开获两项殊荣

3 月 29 日，首届医院人文品牌建设峰会在常州顺利召开，大会由中国生命关怀协会主办，常州市卫健委和常州市医学会共同承办，中国生命关怀协会理事长、少将，武警总医院原院长、武警医学院原院长雷志勇将军，中国生命关怀协会秘书长、国家中医药管理局原纪委书记李怀荣，国家卫生健康委员会宣传司新闻网络处处长刘哲峰，常州市委副书记、政法委书记蔡骏等领导出席大会，全国各地医院 600 余名的人文建设者共同参会，会上全国第一部医院人文建设指导用书——《中国人文建设医院蓝皮书》正式发布，医院人文建设发展将迎来新的发展。

蓝皮书由中国生命关怀协会医院人文建设专委会副主任委员、西安交通大学副教授胡书孝、中国生命关怀协会医院人文建设专委会副秘书长李庆、上海市儿童医院社工部主任钮骏共同领衔编著。 我院工会主席张建国、宣传科科长莫艳妮参与此次蓝皮书调研。

蓝皮书共分三块主要内容

第一：通过现有文献调查，全面回顾和梳理了目前全国已经开展的人文建设研究成果，发现在具有前瞻意识的医院管理者的推动下，各地已经进行了有益的探索，形成了一批宝贵的有价值的经验做法。  

第二：介绍了课题研究相关情况，课题组对收集到的数据资料进行了修正分析，将医院人文管理要素归纳为价值理念、组织构架、制度保障、服务规范、环境布局、安全管理、员工关怀、患者关爱、服务体验、健康教育、医务社工与志愿服务、公益慈善、社会责任、品牌影响等 14 个维度 72 项指标。  

第三：《医院人文建设评价体系》（2019 版），主要包含了人文建设硬件要求、人文建设软件要求、人文建设湿件要求三大方面，是医院人文建设的百科全书，具有超强的医院人文建设教学意义和指导意义。

大会还邀请了知名纪录片《人间世》总制片人周全、《健康报》社人文文化采编中心主编孟小捷、著名调查记者、大爱清尘基金发起人王克勤等分享媒体视角下的医院人文建设。同时对全国人文建设品牌医院、风尚案例、先进个人进行了表彰。我院荣获「2018 年度人文建设品牌医院」荣誉称号。

有温度的医院人文服务

常德市第四人民医院创建于 1938 年，经过 80 年的发展与积淀，已发展成集医疗、教学、科研、预防保健和社区医疗服务于一体的县域三级综合医院。医院一院三区，以「厚德精诚，尚新至善」的院训精神为核心，以「关爱生命，病人至上」的价值观为价值体系，以各种文化平台为载体，用优质的医疗服务温暖人心，用持续的文化建设促进发展。

一、打造一家有温度的人文医院

文化是医院的灵魂，良好的医院文化，能够激发医务人员的积极性和归属感。也将引领医院发展。　

自 2015 年以来，医院着力于打造有温度的医疗服务。在全院组建专业的礼仪团队。采取三个五的人物雕塑法，对全院全员进行规范系统的礼仪培训。将服务礼仪固化于医患沟通、大型活动接待、日常工作细节、投诉接待。同时，建立考评机制，定期进行督导和测评，举办礼仪大赛和百日优质服务竞赛，扩大医院服务品牌效应。目前，医院拥有一支优秀礼仪团队，多家医疗同行慕名来院交流，礼仪培训师受邀到多家单位开展礼仪培训，患者满意度越来越高，服务性医疗纠纷也越来越少。

医院以志愿服务推进医学人文关怀。院团委大力推行医务志愿服务工作，健全组织机构，成立志愿服务工作组织，积极开展第一目击者行动的培训，每月两次进机关、进工地、进社区、进学校、进企业，在第一目击者行动小组成员的不计成本、不求回报的长期坚持下，不到三年时间，「第一目击者行动」急救项目开展活动 90 场次，9000 余人参与培训。

每年举办医师节、护士节庆祝活动，对优秀医护人员进行表彰；开展「我的院我的家」现场作文比赛、手机摄影大赛、运动会等文化活动，筹备建院 80 周年院庆活动，开展院史人物访谈，拍摄制作科室专题片；倡导医学人文，关心员工的学习进步与生活健康，设立困难职工帮扶基金，为职工排忧解难，开展「天使展翅，爱满人间」户外拓展活动，举办「品读经典，悦心明智」系列读书活动；开展四医之声主播培训，先后举办 12 期培训班，共培训学员 100 余人；让患者得到更好的人性化服务和就医体验，也为医护人员提供更轻松的工作环境和学习机会，进一步促进职工能力提升。

二、倡导一种有温度的宣传方式

文化是医院品牌的根基，宣传是医院品牌推广的助手。医院注重文化内涵建设的同时，宣传工作也走在全国医疗界的前列。

2014 年 9 月，医院在全国县级医院中率先开设新媒体平台，近 4 年来，在全国、省内主流媒体报道医院新闻 300 余篇，院内发布稿件、信息约 1200 余篇 (条)，组建 95 人的新闻通讯员队伍。  微信粉丝数已超过 5 万余人。与媒体形成合力，围绕热点话题，开展健康科普，增强医院文化的辐射力。医院多次荣获中国医疗品牌建设大赛五十强。

医院以「发现爱、传递爱」为理念，处处体现医院人文关怀的温度，增强医院文化的感染力、辐射力与影响力。2016 年，以一名弃婴为专题报道《洪荒之力：萌宝宝的妈妈你在哪里？》，在各大微信群和朋友圈掀起一场爱心接力，一股股爱意在网友转发的指尖传递，一股股暧流在人们的大爱中行走。短短几天，便引起了社会各界的广泛关注，市民政部门、常德市福利院、壹加壹爱心基金会等社会团体和组织看到宣传报道后，纷纷施以援手。

2018 年 7 月，八岁女孩代小花因不幸烫伤无钱医治跛行 6 年遭人白眼，入院后三次手术的医疗费对本就贫困的家庭是一个巨大的难题，医院了解情况后组织并发动爱心募捐，经医院宣传和社会媒体的联动，收到了来自社会各界的捐助，帮助小花顺利完成手术。

2018 年 12 月，医院退休职工黄明会患胰腺癌，得到医院职工和社会爱心人士的爱心捐款 8 余万元。以前他救治过的患者也纷纷伸出援手，希望能帮助这位医生度过难关。

医院将有「温度」的人文照护落实到对每一位患者及医者的关爱行动之中。提升医院社会美誉度，力争打造「最有人文情怀」的医疗传播平台。

三、优化一个有温度的人文环境

近年来，医院积极推进基础设施建设，拓展发展空间，完成医院北区门诊楼、外科楼、内科楼的升级改造及南区第二住院楼的修建，完成南北两区绿化美化工程，为患者和职工提供良好的就医与生活环境。

2018 年 5 月 28 日，医院开展 6S 精益管理，全院分六批历时 179 天，最终完成南北两区 85 个科室，16 万多平米的 6s 打造。随后，接待多家医院前来参观交流，受到各级领导和同级单位的高度肯定。

为方便患者就医，医院整体规划，导入医院导视系统，形成医院文化符号。充分利用院内空间，宣传职业精神，展示先进事迹，开展医学科普，传播健康文化。利用楼宇电视等形式，为患者提供健康信息服务。

四、涌现一批有温度的医护人员

近年来，医院涌现了一大批有温度的医护人员，既树立了医院的形象，又丰富医院文化内涵，促进医院发展。　

近 3 年来，医院有 1 人当选湖南省十三届人大代表，3 人荣获「全市卫生计生系统先进个人」，3 人荣获湖南省优质护理服务表现突出个人，4 人荣获市三十年护理奉献奖。

2018 年 5 月，医院质控办职工王群在成都开往长沙的 k504 列车上对发病倒地男旅客进行心肺复苏按压，挽救了一条生命，事后自己悄然离开，没有留下任何信息。直到列车长打电话到医院，这件好事才为人所知。中央电视台、湖南都市频道、红网、今日头条等众多国家级和省级主流媒体纷纷进行了报道。

2018 年 8 月，院前急救中心医生彭建军、护士张琴在抢救高速交通事故过程中不幸发生二次交通事故，受伤的医生彭建军、护士张琴拒绝了兄弟医院「先救治」的好心，坚持优先处理更严重的车祸患者。危急时刻，他们不顾自己伤情，心中牵挂的是车祸现场的患者，诠释了医者仁心的大爱。

其实，像这样的典型人物，四医还有很多很多，他们是医院文化的践行者，传播着医疗的正能量。

医院院长李南孝说，「以高超的医术救人，以高尚的医德感人」，建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范，最终目的是为了给病人提供更好的服务，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，推动医院更好发展。

编辑： dxy_n8rw73zq    来源：常德市第四人民医院授权转载