树四医形象，创服务品牌：医院启动一站式服务中心服务能力提升培训

为方便广大群众就医，落实「以患者为中心」的服务理念，常德市第四人民医院于 2020 年 1 月 15 日正式启用一站式服务中心。作为改善医疗服务，推进医院人文建设的一项亮点工程，为进一步提高一站式服务中心服务品质，医院举办了一站式服务中心服务能力提升培训班。

启动仪式

5 月 11 日 18 时 30 分，医院在 406 会议室举行了一站式服务中心服务能力提升培训启动仪式，院级领导、精细办、人文办、一站式服务中心相关职能部门负责人以及所有工作人员参加。

启动仪式上，党委书记、院长陈祥作重要讲话，并对培训提出了相关要求。他表示，一个部门的培训，所有的院级领导全部参与，专门制定考评方案针对培训效果进行奖励，足以看出，医院党委对一站式服务中心的高度重视。一站式服务中心是患者对医院的第一印象，有着举足轻重的作用。目前，一站式服务中心已经在形式上成立，但是，在内容上、在工作流程上、在服务能力上，还是有很大的提升空间，希望大家能够常有忧院之心，心怀报院之志，从自己做起、从小事做起，为医院的发展贡献自己的力量！

副院长涂建民宣读了《一站式服务中心服务能力提升培训方案》，并强调服务能力提升的重要性。他希望通过培训，打造工作人员规范的职业形象，提升主动服务的意识，提高患者的满意度，从而改善患者的就医体验，增加医院的社会美誉度。

纪委书记宋友元宣读了《一站式服务中心服务能力提升培训积分管理细则》。

人文建设办公室主任莫艳妮发言。她强调了一站式服务中心服务质量提升在医院人文建设中的重要性。

此次会议，由院长助理王全主持。

首次培训

随后，精细化管理办公室主任张惠彬以「树四医形象，创服务品牌」为主题，对一站式服务的全体人员进行了培训。为了保证培训效果，提高参与的积极性，本次培训采用积分制管理，制定了量化的考核细则，每一次课程都会进行评分，运用科学的教学工具，让员工在学习中潜移默化地改变思维模式与行为方式。

培训中，她通过对「选择」、「感恩」、「珍惜」、「人文」、「服务」五个关键词的阐述，深入浅出地分析了目前医院所面临的形势以及人文建设的重要性，强调了观念与态度决定职业的成长。同时，她运用了数据分析、案例分析、情景模拟等方式，引发学员们的思考。讲课中，不断迸发出阵阵笑声、掌声，让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性，寓教化于无形。

让人耳目一新的是，在培训现场，张惠彬主任和大家做了一个「撕纸条」的小游戏，告诉大家要学会珍惜现在拥有的一切。每个人的手中都被发放了一张白纸条，白纸条的长度代表着我们生命的长度，你现在的年龄大小和你撕去纸条的多少呈正比，被撕的纸条所剩下的长度便是你现在还剩余的时间。

对此，门诊办主任余丽娟、医联部主任李喜良感触颇多，他们纷纷表示，在今后的工作生活中一定会好好珍惜和利用时间，高效率、高质量地完成好自己的各项任务，全心全意为患者提供更加优质的服务。

培训后，参训人员一致对本期的培训效果给予了高度肯定。中医药门诊党支部书记许万红同志表示，患者在进入医院后，最依赖的就是医务人员，我们要充分发挥自身的服务能力，将内心的仁爱传递给更多的患者，构建和谐医患关系。

医务部杨霞英同志表示在医院已经工作二十多年了，今天的课程，让她感触最深的就是「珍惜」这个关键词。她认为，不论是医院的护理人员，还是医院其他职位的人员，都要珍惜现在所拥有的一切，尽自己最大的努力，做好自己的份内之事。

此次培训活动启动仪式暨第一次培训开讲活动取得圆满成功，也为今后培训的开展打下了坚实的基础，创造了良好的开端。希望参训部门和人员，能够以培训为契机，持续提升服务品质，坚持不驰于空想、不骛于虚声的实干精神，充分展示四医人的精气神，打造出具有四医特色的医院人文品牌，努力为人民群众提供更加安全、更高质量、更有温度的医疗服务！

编辑： dxy_n8rw73zq    来源：常德市第四人民医院