高光时刻！常德市第四人民医院荣获三项人文大奖！

11 月 7 日，由中国生命关怀协会举办的「2020 年中国医院人文品牌峰会」在广西壮族自治区柳州市召开。会上发布了 2020 年中国医院公益风云榜，并举行 2020 年度中国医院人文品牌颁奖盛典。

2020 年中国医院人文品牌峰会奖项推选活动开展以来，常德市第四人民医院历经三轮评审，最终从 1200 多家医疗卫生机构及个人申报中脱颖而出，荣获「人文创新医院」，人文建设办公室主任、宣传科科长莫艳妮同志荣获「风尚人物」，其摄影作品《查房》，荣获摄影类风尚奖。

会上，由中国生命关怀协会医院人文建设专委会编写的《2020 版中国医院人文建设蓝皮书》正式发布，常德市第四人民医院陈祥、张建国、莫艳妮参与了课题调研。

中国生命关怀协会医院人文专委会秘书长李庆撰写的《医院品牌的奥秘》一书，也正式出版上市。

常德市第四人民医院，两个中心，五种温度，打造有温度的人文医院！

医院南区、北区实景图

从 1938 年创建至今，医院已发展成为集医疗、教学、科研、预防保健和社区医疗服务于一体的三级综合医院。在 80 年的岁月长河中一路走来，医院始终以「厚德精诚，尚新至善」的院训精神为核心，以「关爱生命，病人至上」的价值观为价值体系，以「患者、医者」为中心，创新「五种温度」理念，将有温度的人文建设融入医疗全过程，打造有温度的人文医院，不断推动医院的可持续发展。

坚持温情的人文管理

面对日益激烈的医疗市场竞争，医院深知这不仅是硬件设施、人才技术的竞争，人文管理水平的高低也会严重影响着医院的发展。医院坚持以「患者、医者」为中心，坚持温情的人文管理，严谨而不失温度，以求真务实的态度，建章立制，以党建引领医院文化，成立专门人文组织、关注重点人文环节、人性设计服务准则以及严谨落实核心制度等方面积极推进医院管理人文化、制度化。

打造温馨的人文环境

为患者构建温馨、安全及舒适的就医环境，是医院多年来一直努力的方向。医院在内部设计和外部服务上，坚持以「患者、医者」为中心，本着以患者需求至上的人文理念，站在患者角度思考服务的人性化，通过环境专项整治，「6S」精益管理，优化服务流程，规范礼仪服务等举措，高效规范的营造温馨的人文环境。

实现温煦的人文诊疗

实践是检验真理的唯一标准，近年来，医院不断提升医疗服务水平，坚持以「患者、医者」为中心，通过各种温煦的诊疗活动，化无形为有形，将「一切为了人们的健康」的服务宗旨和人文理念，真正落实到服务人民群众的诊疗活动之中。

丰富温暖的人文关怀

改善民生是人文关怀的基础，关照心灵是人文关怀的重点，提升幸福感是人文关怀的目标。医院始终坚持以「患者、医者」为中心，通过各种活动，对广大医务工作者以情感人、以心暖人、以亲聚人、以理化人、以德服人，充分体现他们的个人价值，成就每个人的美好人生。

倡导温润的人文宣传

医院文化的竞争是现代医院竞争的核心，宣传是医院品牌推广的有力助手，医院坚持以「患者、医者」为中心，紧扣时代脉搏，利用医院网站、院刊、微信等构建媒体矩阵，通过一种有温度的宣传方式，形成立体全方位的文化宣传格局。

风尚人物

人文办主任、宣传科长莫艳妮，怀揣医者情怀，把简单而平凡的事做到极致。

从一名普通临床护士到医院先进个人、优秀护理管理者、新闻爱好者，最后成为了一名医院品牌传播践行者，2016 年 8 月担任医院宣传科科长的莫艳妮，坚守着一名医者的初心，将日常繁琐而平凡的宣传工作，做到自我的极限，不断创新医院品牌传播的新模式，开启了医院品牌传播的新航程。

死磕精神，为更懂的医者发声。大成就、小人物都是她笔触下的精华，在她的镜头下医务工作者不止一种身份，是救死扶伤的天使、是家庭支柱的父亲母亲，也可能是子欲养而亲不待的子女，或果敢坚毅、或温情舐犊，都是那么的真实立体。

坚持深耕，相信文化的辐射力。医院于 2014 年 9 月在全国县级医院中率先开通了微信平台，她一直把微信平台作为宣传的主阵地，不断创新平台的排版、风格和内容，同时，在她的努力下，医院先后入驻网易新闻、今日头条、澎湃新闻问政等平台，与媒体形成合力，围绕热点话题，开展健康科普，增强医院文化的辐射力。

「四医之声」，打造有温度的传播平台。2017 年，在一部手机、一床棉被的条件下，策划开设了首个常德市医疗行业音频栏目「四医之声」。为更好的打造医院「四医之声」专栏，打造了常德市首家医疗行业智能录音室。目前已经播出 136 期，开通《心灵疗愈》《彬彬有礼》《红丝带新天地》三个专栏，两年多的时间，打造出一个高品质、有温度的健康传播平台。

「战地记者」，讲好抗疫中的小故事。她虽然不是一线的抗疫工作者，但是她用手中的笔和相机把最美丽的瞬间记录下来。机场、火车站、医院、一线医务工作者的家中、隔离病房、她的足迹遍布在疫情一线的各个角落。只要有医务人员坚守的地方她都会不惧危险地去采访拍摄。同时，通过专委会搭建的捐赠平台，募集到 5 批次的防护物资，为抗疫奉献自己的力量，成为一线同伴们最坚实的保障。

医者情怀，收获鼓励的成绩单。4 年来，莫艳妮同志在医院宣传岗位上坚守着自己作为一名医者的初心，为医院人文建设和品牌传播付出了汗水，留下一个个坚实的脚印，也让她在不断的实践与创新中成长，并取得一定的成绩。 

摄影类风尚奖

人文办主任、宣传科长莫艳妮 摄影作品

查房，一件看似平凡的小事背后，却饱含着医护人员对患者浓浓的关心。耐心询问的话语，细致亲切的解答，充满温度的人文关怀，让原本恐惧的病房变得温暖起来。这样的画面每天都在上演，医患之间的情谊就在这一问一答中淋漓尽致地展现。

每一份荣誉，都是对努力的肯定，更是对未来的激励！

今后，医院将继续以人文建设为抓手，聚力抓重点、补短板、强弱项，进一步发挥广大医务人员的积极性，增强医务人员的职业荣誉感，进一步提升医疗服务质量，增强人民群众的健康获得感，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一。

编辑： 海往南    来源：常德市第四人民医院