互联网赋能非公医疗建设实践
时间：2018年10月26日
地点：上海，2018产融共创社会办医新生态高峰论坛会议现场
发言人：丁香园创始人，董事长李天天
题目：互联网赋能非公医疗建设实践
2018年10月26日，在“2018产融共创社会办医新生态高峰论坛”上，丁香园创始人李天天发表了题为“互联网赋能非公医疗建设实践”的精彩演讲。李天天以丁香诊所为例，讲述了近年来运营发展的经验，以及如何借助互联网的力量，来为整个非公医疗的建设赋能。本文整理了演讲的主要内容，与大家分享。
丁香诊所是一个属于整个非公医疗的试验田
移动医疗是近年来业内关注的热点，在许多人计划将移动医疗推向医疗各个领域时，李天天却指出，“医疗有时移不动”。在李天天看来，互联网在医疗中并非万能，而是有边界的。真正让移动医疗大放光彩的地方在基础医疗领域，比如常见病、流行病、慢病的诊治，以及诊前宣教与健康科普，诊后的居家康复养老等场景；而对于疑难罕见病例的处理上，互联网所能发挥的作用非常有限。
那么，这种认知是否正确，互联网技术究竟能不能在基础医疗中显示出应有的长处来？李天天表示，丁香诊所就是为回答这一问题所设的试验田，这便是丁香诊所定位于基础医疗服务的原因之一。“丁香诊所是丁香园旗下的专业的医疗服务机构，我们服务的人群包括儿童、成人和老年人，服务的种类主要是多发病、常见病和慢性病，我们给自己定位很简单，就是优质可信赖的基础医疗服务提供者。”李天天这样介绍丁香诊所。
到目前为止，4年内丁香园共开设了4家丁香诊所，其中杭州两家、福州两家。李天天表示，目前这4家诊所发展势头非常好，口碑也非常好，取得了不小的成就。
其实，丁香诊所不只是丁香园开展基础医疗服务业务的试验田，也是中国非公医疗在基础医疗服务领域的试验田。“因为中国的基础医疗服务非常薄弱，单纯依靠丁香园的力量是不够的”，李天天指出，“丁香园更多的是通过互联网的方式打造样板，输出标准与规范，赋能更多非公医疗机构，帮助整个行业更好地发展。”
说到丁香诊所的经营理念，李天天表示，丁香诊所的经营理念完全符合一个价值性诊所的定位，强调的是以病人为中心，而海尔提出的“人单合一”本质也是以用户为中心，打造生态圈去满足用户的需求，两者理念非常类似。在介绍丁香诊所推出的项目时，李天天专门强调，“千万不要认为医疗机构只能看病，我们还能给健康人提供服务，而且这个市场需求更大。”相对于「治疗」，医疗可以有更大意义是「健康关怀」，目前丁香诊所分别面向儿童、成人、女性、中老年人这四类不同人群推出的儿童生长发育评估、成人健康管理、女性备孕、老年人防癌计划等服务都是面对健康人群的项目，而且非常受欢迎。
李天天指出，互联网对丁香诊所的赋能有很多，比如在线的家庭医生服务，包括咨询、问诊、导诊等；丁香诊所的健康营养师在后台提供远程的指导；产后的母婴护理，包括在线咨询，电话访问，甚至上门服务。除了这些面向个人的服务，丁香诊所还推出了面向企业群体的健康管理。李天天指出，“我们通过互联网的方式去帮助这些群体提升健康观念，树立健康素养，帮助他们及时处理一些常见的问题，不需要再去大医院解决问题，这就是基础医疗的价值所在。”
这4年来，在丁香诊所这块试验田上，丁香园进行了各种各样的尝试，经历了许多困难，也收获了许多成功经验。李天天先生分享道，“我们专业的医护团队基本都是源于三甲医院。我们的设备、专家、品牌可能还拼不过公立医院，那我们就拼服务、拼体验、拼流程、拼规范。”整体看来，李天天认为，“定位于基础医疗的丁香诊所是非常成功的，这验证了我们的观念和认知。”
诊所发展联盟：互联网赋能非公医疗学科建设的真正实践
李天天先生指出，中国虽有很多诊所，但像丁香诊所这样的价值型诊所数量还很少。很多诊所经营和管理并不规范，甚至还非常原始。如何让这些诊所变得和丁香诊所一样或接近，进而增强我国的基础医疗服务水平呢？李天天说，“我们的诊所联盟就是要做这样的事情，用互联网的力量，帮他们实现往价值型诊所的转变。
李天天表示，诊所发展联盟是丁香园通过互联网赋能非公医疗学科建设的一个实践，其定位是在业内提供互联网的标准化解决方案，包括信息化管理，体系化课程培训，人才招聘，品牌打造，资源整合等5大块内容。在医疗行业想要打造这一系列的标准化非常难，随之获取得大众信任也相对漫长。丁香园联合业内优质的基础医疗资源，将运营流程、产品设计、人才建设、品牌管理和供应链管理尽可能做到科学标准且可衡量，为诊所开源和增值，让大家找对路，更好的去复制，让品牌破局，大众更快的走近你。
“在信息化的管理方面，我们开发了供诊所使用的丁香云管家系统，帮助诊所实现管理效率的提高。而且互联网产品是我们擅长的领域，比如儿童生长发育评估、体重控制计划等，我们都把它们搬到了线上，便于远程管理。”李天天接着介绍道，“在体系化课程培训方面，我们开设了丁香诊所学院，手把手教你开诊所，这样的课程不光在线上讲，还有线下培训。杭州、上海、成都，所到之处，非常受欢迎，场场爆满。”
至于人才招聘和品牌打造，在李天天先生看来，犹如一个硬币的两个面，难以分开。他说，“我们通过丁香人才帮助医疗机构招聘医生，这件事已经做了11年，帮助了数万家医疗机构提供人才引进的服务；同时，在树立品牌方面，我们已经给国内的500多家优质的医疗机构提供了品牌运营的服务，而且很多都是民营医疗机构。
对于最后一项资源整合，李天天表示，“主要是医疗设备、耗材等的在线采购，根据不同类型的诊所和不同专业领域的需求，我们能够帮诊所提供整体的采购解决方案，利用平台的优势进行集采，质量有保证，价格可以更优惠。”
在演讲最后，李天天表示，“社会办医依然非常艰难，但是既然选择这条路，丁香园一定会坚定地走下去，未来希望跟业内所有同道共同努力，让中国的基础医疗机构数量更多，服务质量更好，造福更多百姓。