郭更房总监：打造特色优势，发展健康产业
「2018 年社会办医创新模式高峰论坛」于 2018 年 12 月 21 日顺利举办，河北燕达医院运营总监、财务总监郭更房受邀出席了本次大会并进行了报告。报告中强调了「品质」对于非公立医院的重要性，分享了燕达医院发展过程中注重品质的实践心得。本文总结了其演讲重点内容与大家共享。
打造品质 精准质控
品质是成就品牌的最重要元素之一，一个企业的发展离不开品质。对于医院来说，品质贯穿于从患者就诊、入院、住院、出院，为患者服务的整个流程。
医院的品质主要包括医疗品质、管理品质、服务品质、文化品质这四个方面，其中，医疗品质是核心品质，包括医疗、护理、院感、药事等；管理品质是医疗的根本，包括人力、财务、设备、后勤及信息等；服务品质排序仅次于质量，包括服务对象、服务层次、服务内容、服务标准及服务反馈等；文化品质即企业文化底蕴，包括行为规范、价值理念、品行品格等。
品质的重要性对于非公立医院来说不言而喻。非公立医院从建立到发展相对公立医院来讲比较弱势，缺乏公信力、认知度，同时在科研、教学、立项上，跟公立医院相比均受限。总之，从目前现状来看，我国公立医院本身具备品质优势，如果民营医院这方面欠缺，将无法与之竞争。
对于如何打造医院品质，郭总监概括出了「一副药方」，其重点为突出自身优势、 坚守医疗本质、重视质控体系，核心就是要在明确标准的基础上，打造质控体系，确保医疗工作有序运转。
「患者是医院品质的关键点。」郭总监指出：对于产品和服务来讲，品质一定要有标准，没有标准就没有努力的方向。品质医疗分为基础层面和认知层面，两个层面统一即为患者满意度，这是医疗品质的根本标准。
随后，郭总监以燕达医院建院十年过程为例，讲述了打造品质的阶段过程，进而阐明了品质对于非公立医疗机构的重要性。
燕达医院打造品质的过程是患者从无到有，从少到多的过程。大体分为四个阶段：第一阶段——建造医疗大楼，提供医疗场所；第二阶段——尽管医院为患者提供了优美的环境，先进的设备，拥有五湖四海的医生、专家，但缺少患者认可及了解，缺少市场接受度，因此缺少患者。第三阶段——招聘和积累人才，打下基础。北京优势医疗资源引进到燕郊，引进大型民营医院所需要的人力资源、技术、服务、流程等。这个时候先后与北京朝阳医院、天坛医院、首儿所、北京中医院建立了合作关系。第四阶段——取得一定成绩。通过与北京优质医疗资源的持续对接，医院服务能力与总量快速提升，在此基础上通过了省卫生健康委的现场评价，成为三级甲等综合医院。
总结起来，燕达医院实现了「奋斗」的三部曲，即从「站起来到富起来再到强起来」。而「强起来」是燕达医院未来十年的工作重心，将为患者提供更高水平的技术和服务，做百姓健康的有力「后盾」。
立足根本 聚合强基
郭总监介绍了燕达医院医养结合的规划定位及济世仁爱的文化根基。燕达医院位于河北燕郊高新区，以综合性医疗卫生服务为保障，以「医养结合」为特色，将医疗服务范围覆盖至北京周边及廊坊北三县城市，交通便利。燕达国际健康城是一座涵盖医疗、养老、康复、医学研究及培训等多种功能的健康体，这在国内有一定的创新意义。
在发展过程中，燕达医院注重积累企业文化：以「仁爱、创新、和谐」为核心价值观，以「以病患为中心，以创新促发展」为办院理念，力争实现「汇聚精英医学，打造民营医院中的新协和」的美好愿景。
对于大家普遍关心的，燕达医院与北京公立医疗机构建立了怎样的合作关系这一问题，郭总监指出：燕达采用了 1+N 的合作模式，重点是与北京朝阳医院的全面共建。
燕达医院把朝阳医院作为深化战略合作的平台，引进朝阳医院优势资源，打造燕达优势资源平台，根据朝阳医院管理模式，从流程、制度、服务上统一管理，缩短通过自身努力打造平台的时间和专业度。同时，引进国家重点专科：与天坛医院共建脑科中心，和儿研所共建儿研中心，和中医院共建中医中心。其中，与朝阳医院合作最为全面，包括教学、门诊、手术和查房等多方面合作，且已深入到派医疗院长，派常驻主任、护士长，开展查房、教学工作等。
根据燕郊人群结构特点，燕达医院先行开通了北京医保、异地医保直接结算服务，方便周边人群优质就医、便捷就医。此外，燕达医院还主动承担本地区公共卫生服务，牵头成立河北燕达医院医联体，积极开展公益义诊、健康讲座等，履行社会职责；积极组织参与全国性会议，搭建京津冀学术交流平台……
「医院诚信怎么样？医院的服务能力怎么样？服务质量、服务标准、品质怎么样？」讲述中郭总监指出了民营医院目前存在的三方面问题，这也在一段时间内制约着燕达医院的发展。
为解决上述问题，燕达医院通过内涵建设抓医疗品质、抓医疗流程和医疗安全。主动参与「非公双评」对诚信问题和服务能力进行评价，主动「评甲」铸品质，通过全面质量辅导、管理工具培训、质控员培训、模拟评审、专项辅导；「请进来，走出去」，聘请国家医管所多位专家进行指导，前往各省市多家三甲医院进行学习等方式持续改进。经过三年多的努力，终评「三甲」，这是医院全面发展的新突破，更是对燕达医院抓医疗品质、重医疗内涵等做法的肯定。
未完待续 发展可期
门急诊服务量、出院患者服务量及手术量逐年提升，患者来自全国各省市，临床学科发展均衡，覆盖疾病广，诊治病种的技术难度稳定，临床路径入组率和平均住院天数都在标准范围内，而医疗费用和平均住院日均逐年下降……一系列的数字与变化无不在印证着。郭总监通过介绍燕达医院近年医疗成果，证实了民营医院追求医疗品质的重要性和具体方法的可行性。
获评信用评价 AAA 医院及能力评价五星医院是对我们的信任和服务能力的肯定；三级甲等综合医院是对于我们医疗服务的肯定。未来，燕达医院将以上述成绩为新起点，继续搭建多元化合作平台，打造全国智慧养老样本，通过医养板块的协同发展，建立其全国最大的医养结合标杆企业。
最后，郭总监以一句话结束了汇报，「唯有品质管理跟上步伐，医院才能从根本上生存壮大」。
