礼仪展示 ing！一站式服务中心服务能力提升培训圆满收官！

树四医形象，创服务品牌

6 月 15 日 18 时 30 分

常德市第四人民医院

在南区 406 会议室

上演了一场特别的

培训效果展示竞赛

院级领导、精细办、人文办

一站式服务中心相关职能部门负责人

以及所有工作人员参加

现在就让我们走进展示现场

见证他们的风采吧！

01 展示现场

本次展示，分 PPT 汇报流程优化效果、团队形象及服务礼仪展示以及培训心得分享演讲三个环节进行，由部门人员根据自己所学的礼仪知识，结合实际工作情况自创节目，每次展示时间不超过 15 分钟。

比赛开始，院长助理王全抽签决定比赛顺序

主持人张惠彬宣布比赛评分标准，现场评委将从工作流程优化、团队形象展示、服务礼仪展示以及培训收获分享四个方面进行打分。

医政医管组

谭传斌同志汇报流程优化效果

团队形象展示以及演绎情景剧《退药》

周娟同志分享培训心得

医保物价组

谭湘君同志汇报流程优化效果

演绎《礼仪操》

何胜利同志分享培训心得

医联部

谢清明同志汇报流程优化效果

演绎《礼仪操》

李喜良同志分享培训心得

门诊办

余丽娟同志汇报流程优化效果以及分享培训心得

演绎手语舞《感谢有你》

财务科

周兰英同志汇报流程优化效果

团队形象展示以及演绎情景剧《挂号》

李曼同志分享培训心得

人文医院建设办公室主任莫艳妮点评，她表示从展示的效果中感受到了大家的高度重视和精心组织，看到了每一个团队都有着强大的执行力和团队精神，这次一站式服务中心的服务礼仪培训是成功的，也收到了一定的效果，希望大家在今后的工作中有更优秀的表现，共同为打造有温度的医院而付出自己的一份力量！

党委书记、院长陈祥作总结，他强调，当前全院在同步开展「控费用、优结构、降成本、调绩效」系列改革，一站式服务中心作为门诊的窗口，医院的形象代言，具有举足轻重的地位，大家首先要充分认识改革的重要性与紧迫性，积极投身于系列改革的大潮之中，其次要把行动统一到医院党委的决策部署上来，要争做改革的弄潮儿，希望大家将这段时间以来学习到的礼仪知识、沟通技巧运用到日常工作中去，真正将一站式服务中心打造成医院人文建设的一个亮点、医院品牌打造的金字招牌！

经过紧张激烈的角逐

门诊办荣获一等奖

医政医管组荣获二等奖

医保物价组荣获三等奖

02 培训回顾

5 月 13 日

医院启动了一站式服务中心

服务能力提升培训班

经过一个月的培训

在授课老师张惠彬的讲解下

相信大家收获颇丰

让我们一起来回顾

培训课程的精彩瞬间！

5 月 11 日  第一期培训 培训课程《服务意识的建立与医院服务礼仪》

「撕纸条」小游戏，让大家学会珍惜现在拥有的一切

5 月 17 日  第二期培训 培训课程《职业形象的塑造》

用小品、互动等形式，强调日常生活中礼仪的重要性

《礼仪操》展示

5 月 24 日  第三期培训

培训课程《高效沟通与投诉纠纷处理》

「传声筒」小游戏和「你比我猜」小游戏，告诉大家要重视沟通、学会沟通

6 月 1 日  第四期培训 培训课程《团队精神与执行力》

各小组代表分别扮演医生和患者，演绎患者挂号、缴费等各项入院流程

培训课程的结束

并不意味着画上句号成为终点

而恰恰是起点

改善医疗服务是一项持之以恒的工作

它需要每一个四医人的共同努力

希望大家不断提升服务质量和患者满意度

努力为医院发展和维护百姓健康

做出自己的贡献！

编辑： dxy_n8rw73zq    来源：常德市第四人民医院