院长揭秘丨崔玉涛谈从医疗自媒体到医院品牌创新之路
在丁香园主办的「2017 中国医院发展大会上」，北京崔玉涛育学园儿科诊所院长崔玉涛发表了主题为「从医疗自媒体到医院品牌创新之路」的演讲。以下为演讲实录。
非常感谢丁香园邀请我在这跟大家分享。今天我发言的题目是《从医疗自媒体到医院品牌创新之路》。这也是丁香园给的命题作文，希望这个作文能给大家一个比较满意的答案。
我作为一名儿科医生，工作了 31 年，在这过程中经历了三个环境，毕业以后分配到北京儿童医院并在那做了 15 年，这 15 年让我对孩子的健康有很多了解，同时也对家长的心声了解更多。当我们面临危重的孩子，并把那些孩子治愈，家长心理变化，让我内心深有触动，之后在和睦家医院待了 15 年。后来一年里我们自己创新，办自己的机构，这个历程给大家简单介绍一下。
1999 年，中国开了一个跟育儿相关的网站叫摇篮网，我在这个平台写下其第一篇科普文章。我们给大众做科普不是你想随便写点什么，或者随便你去翻译点什么就能做到科普，需要经过一步步的积累。在博客之前，我在新浪做过很多次采访，发现工作很忙，时间越少，做得不适应。后来出现了微博，微博需要 140 个字，这是一个很大的挑战，当时我觉得很难，但也逐渐在这上面做起来。
2009 年开始，在做自己微博的过程中，我找到了一个跟大家交流的很好的方式。从 2009 年 11 月 27 日开始至今，我发表了 6800 条微博，粉丝达到 612 万。大家问我是怎么被大众所接受的？原因是我做到了「坚持」。每天早晨我都会发微博，要是在国外也一定换成北京时间在早晨发微博，因为大家在看，大家会关心，大家在跟我进行心与心的互动。微博我用了合适的时机服务于用户，做到了坚持，我从开微博到现在只有一天没发微博。
除了发微博之外，部分杂志也给我做了一个平台。我从 2002 年 1 月开始出专栏，每期都有一篇文章，以崔医生诊室来跟大家谈我在诊所看到的事情。2017 年已出版了 7 期。文中描述我们怎么和家长交流，这对我来说是一个非常大的挑战。
除了写杂志以外，我也不断地在写书籍，已出了 15、16 本，最近有一本书即将要出版。是我在哈佛一个小的书店里看到一本书《0-12 个月宝贝健康从头到脚》，我把版权买了回来，选择对家长比较有用的内容进行翻译。我们已经翻译了 190 万字的书，这些带有国际水准的知识，希望能让中国家长更好的接受。
除了写书、写杂志、出微博，我每年还会去各个城市做很多演讲。现在讲座都是 1000 人以上，最多一次是苏州达到 2300 多人，即使这样，也没有满足更多的要求，我们真的需要更多地去努力，而不是简简单单通过我个人的行为，能够达到我们预期的目标，所以才会带来我们下半场育学园的品牌创新之路。
我的个人力量不够，必须需要团队，而且是非常专业的团队。我在专业团队初建的时候认识了两位校友，我们三个人共同组建了公司，我们用专业团队提供精准的移动互联网内容与服务，做的第一件事就是做育学园的 APP，我们希望通过新的方式传播知识。开始做的比较简单，后来发现这并不是一个新的方式而是全新的概念。我们的内容 100% 是原创，而且必须以客户利益出发，我们在上线的次日就登上了健康健美分类冠军，获得了母婴行业应用奖。育学园 APP 共有 700 万总用户，这个 APP 没有任何广告，因为一做广告我们说的任何话，都会跟产品有关，就会减少信任度。想起来真的是不容易，感谢这个团队可以跟我坚持没有广告的情况下把育学园的 APP 做得这么好。
我们还出了微信公众号，微信公众号也有 200 万的用户，而且头条篇幅有 10 万+。这 10 万+内容不是我个人所写，而是一个团队的制作成果。
另外是建立实体医疗机构，医疗研究落地，医疗服务创新。我们经过多方的努力，于 2016 年 10 月 31 日，成立了北京育学园儿科诊所。我们以病人为中心，目标达到一站式多专业诊疗服务。即一个患者或者一个孩子到我们诊所，只要他找到一个医生，他所有的问题我们都会帮他解决。我们是医疗服务者，我们不能把无医疗服务的内容交给家长选择，比如家长问：「我这该不该看口腔科？」应该由我们的医生来帮他疏导。
另一方面，我们将以过敏为特色的儿童常见病诊疗方式融入儿童健康中，在疾病诊疗上更加重视儿童健康管理服务。孩子们定期到我们诊所进行儿童健康管理，当我们发现疾病的预兆时及时帮他解决，同时告诉家长，以提高家长对我们的信任度。
口腔科、眼科等多学科建立在我们儿童健康管理的基础上，在部分地区做起来，大家就不会觉得我是去单独挖专科人才。我们诊所有 4300 平方米，整个装饰非常地便宜、简洁，但是温馨，每个角落都是我们自己的工作人员站在孩子的视角进行设计。同时我们开辟了一个具有全景的室内游乐园，孩子们可以在这里玩，也可以进行活动。
我们线上有自己的 APP，线下有诊所，如何把这两个没太大关系的两个产品融为一体，正是我们要做的。我们现有儿童健康数据档案，我们每年都会发布大数据，今年我们是第二次，去年是第一次，从大数据可以看出很多过去我们都没有想到的趋势。我们的大数据对国家卫计委，全国妇联以及各种部门都很有帮助，2016 年底国家卫计委提到了我们的数据。
我们还开展肠道菌群检测为代表的精准医疗研究，利用医疗高科技在临床为孩子们服务。从 12 月开始到现在，我们一共做了将近 600 例，得到家长一致好评。
到 2017 年 6 月，诊所开业了 6 个月，我们在没有任何广告的情况下做到了盈利，这很让人激动。只要你用心做，大家给你回馈比你预想的还要好得多。我们预计一年实现盈利，结果在 6 月份我们就实现盈利。我们愿意继续探索，我特别相信这句话：「一个仁爱的医者他最成功的不是治愈少数人的疾病，而是让更多的人保持健康。」
我希望我们团结起来，共同做把儿童健康做得更好，希望我们的下一代他们可以在一个更好的健康环境中茁壮成长。