短信程序有助于追踪和管理病患满意度
随着保险金与患者满意度得分的结合，医院正在以各种不同的方式来使患者满意。
短信程序（由健康中心发送的CareWire）会在病人出院前后与之沟通联系，提供一些定时提醒和一些有关他们在医院的经历的信息和问题。
该程序最有用的一部分是Medcity报道，它是一个后发送短信，一般是在患者离开医院几个小时内发送。该信息要求患者根据自己的亲身经历在0-10分打分。CareWire通过一种计算方法来分析得分低的原因，例如访问的类型和时间、病人对医生的看法或其他相关数据。客户服务代表可以立即跟进所有低分。
医院人员告诉Medcity，该程序已经提高了病人的满意度，尽管他们没有具体说多少。
Medcity报道称，健康中心并没有给该程序定价，只是给了一个医院所期望的粗略价格：每个专业回访或手术回访约3到4美元。
Brett Long说，及时的获取病人的意见是很有效的。医院之前发出的调查，必须得等到数周甚至数月之后才能得到回复。现在的回复率比之前更高、而且更直接。
据另一则Medcity新闻报道称，不是只有短信程序可以在患者满意度调查方面获得更快更多的回复，像马萨诸塞州的布罗克医院等都是通过平板电脑来进行患者满意度调查的。
布罗克医院通过使用ipad上加载的一个商业app来进行现场调查，工作人员在患者即将出院之前将ipad交到病人手中来完成调查。医务人员指出，从现场来看，病人回复率和满意度大大提高。
编辑: xy 作者:丁香园通讯员
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