第八届中国医院院长年会

李天天:医疗有时移不动

   2014-12-03
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众所周知,与其他行业相比,医疗健康行业一方面管制比较多,另一方面目前市场非常混乱,因此要想在该领域取得长足发展,周期会非常漫长。“在这个行业创业需要有长期的准备,我决定把我的名字改成‘李年年’,在医疗健康领域10年只是一瞬间。”丁香园创始人李天天如此调侃道。

在2014年中国医院院长年会“移动医疗与医院物联网建设”分论坛上,李天天引述了朴树《平凡之路》中的一句歌词“她会好吗,还是更烂?”作为其演讲主题,分享了丁香园作为一个以中国医生为主要目标用户的专业网站,在移动医疗方面的一些做法,以及对移动医疗的观点,引发了与会者们对这一热门话题的冷静思考。

专业人士的社交主要以内容为依托

成立14年以来,丁香园积累了超过400万专业用户,其中200多万是中国医生。中国医生共有270万左右,这就意味着丁香园积累的医生差不多占到总数的77%。那么,丁香园究竟是如何吸引到这些医生的呢? “专业社区之所以能够成为社区,是因为它有好的内容,而绝对不是我们跟熟人、跟同事、跟朋友之间分享照片、点个赞这种简单的社交,专业人士之间的社交一定是以内容为依托的。”李天天分享道。

“丁香园的内容主要是鼓励医生之间的学术交流,比如病例讨论。对医生而言,经常会遇到各种复杂的病例,而这些往往是教科书上没有见过的,而病例对于医生的成长又是非常重要的。基于这种情况,丁香园论坛在成立后不久就建立了病例讨论区。后来我们又觉得光是这个内容还不够,所以又开始做图书出版。十年下来,我们一共出了一百多本图书。四年前我们又开始想,出书也不过瘾了,因为对中国医生来讲,发文章是更需要解决的问题,所以我们开始进入了期刊出版行业,做英文的学术期刊了。到今天为止,我们一共做了17本英文学术期刊,其中有2本进了SCI,9本进了Pubmed。”李天天如此介绍道,“这里面体现的一个逻辑就是我们从原始的BBS形式诞生,强调内容,强调医生对信息的获取和学习,逐渐地走道专业出版,出书、出杂志。”

对内容的注重同样体现在丁香园开发的移动端APP上。目前丁香园旗下的3款主要APP产品都是为了优化中国医生工作流程的专业应用,包括用药助手、医学时间和丁香客。用药助手,主要是方便医生去了解药品的信息以及药品之间的相互作用。中国医生的工作非常繁忙,临床工作中会涉及到很多的多学科会诊,因而往往会需要快速迅速了解其他亚学科领域会涉及到的药品信息。所以,这个APP推出以后,很快就成为中国医生的标配产品。医学时间,主要是推送医学专业信息,类似于网易新闻或搜狐新闻的手机端,每天会推送大量医学行业的最新进展、专业观点、行业指南等。丁香客,是丁香园论坛的延伸端,方便医生在手机端登陆论坛,参与讨论。

未来,丁香园还会在专业领域继续开发新的APP,但前提还是会以内容为核心,通过专业、有深度的内容形式来帮助医生武装他们的知识储备,降低工作负荷。

移动医疗的核心是患者安全

发言中,李天天同时还提到,“虽然移动医疗的优势是方便、高效,降低繁琐程度,提高工作效率,极大地改善了用户体验。但移动医疗重点还是在于医疗,而非移动。移动医疗的核心是患者安全,我们推而广之的时候,一定不能脱离这个核心。” 

对此,李天天进一步解释说,“我的观点可能和有些人不大一样,我认为医疗有时候是移不动的。为什么说是‘有时’呢?医疗分两个部分,一个是核心医疗服务,还有一个是外周医疗服务。做外周的时候,医疗可以移动,比如通过手机挂号、支付、查询化验单等等,这些都极大地提升了患者的体验,降低了复杂度。但碰到医患沟通这类核心服务的时候,医疗恰恰移不动。为什么呢?这是因为疾病本身具有不确定性。一个貌似简单的感冒、发烧,可能是白血病;一个简单的胃痛可能是心梗的前兆。这些在临床中都极为常见。一个新病人,在从未得到医生见面之前,在手机上简单发几个文字、发几张图片,说胃疼、头疼、肾虚。这会把医生和患者都置于一个充满风险的环境下。一个规范的诊疗行为往往应包含问诊、触诊、辅助检查等,否则信息采集是不完全的。这种情况下,去为患者做出任何的建议,风险是高于收益的。” 

 “我一直试图寻找有哪个行业跟医疗行业这么像?因为看上去似乎所有的行业跟医疗都不太一样,大家都是以提供便捷、快速为第一核心需求的,唯独医疗,恰恰不是以方便、快捷为第一需求,而是以患者安全为第一需求。找来找去找到一个:安检行业。现在手机APP可以订机票、买机票、退机票、选座位,但是安检是移不动的,对吗?虽然统计发现全国每年99.99%的人都没问题,但我们还是要进行安检。所谓的轻安检是很有风险的。所以,在做医疗的时候,特别是对患者提供这种医疗服务APP的时候,一定要记住,核心还是患者安全。没有患者安全,提供的流程再满意、再快捷、再方便、用户体验再好,也不是最核心的东西,也是最有风险的。”

关于丁香园

丁香园成立于2000年7月23日,一直致力于医药及生命科学领域的互联网实践,是目前行业规模最大,并极具影响力的社会化媒体平台。

截至目前,丁香园共积累了400万用户,其中200多万是医生,始终致力于为用户提供多种形式的交流平台和工具。与此同时,丁香园正尝试将服务的范围扩展到大健康领域,利用其优质医疗资源和移动互联网的手段为大众提供健康服务。


编辑: sunwei    来源:丁香园

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