医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的健康高速发展具有极其重要的作用。
医护人员的礼仪，不仅体现了医护人员的个人修养、精神风貌、工作态度，也体现着医院的整体素质水平，会直接影响医疗服务质量、医务人员与病人之间的沟通与交往。良好的礼仪可以增加病人对医院和医务工作者的信任，在减少医患矛盾，改善医患关系中起不可替代的作用。
为此北京东方天使医学研究院特举办本次《医院文化建设和医护人员礼仪》高级研讨班。
课程主题
医院文化建设：1、文化的基本概念与医院文化的特点
2、医院管理者文化——医院科主任、护士长领导力和影响力建设
3、医院精神文化——加强医护人员归属感、凝聚力
4、医院行为文化对医疗安全的影响
5、CIS的设计与实施
医护人员礼仪: 1、医护人员服务礼仪与工作意识
2、医护员工的职业心态
3、医护人员的职业着装
4、医护人员仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪
5、医护常用服务礼仪
师资介绍
刘教授：北京大学医学部教授
北京东方天使医学研究院首席顾问
北京市医疗事故鉴定委员会专家组成员
卫生部管理课题“我国医疗风险的监测与预警机制的研究”课题组主要专家
1982年毕业于北京医科大学医学专业，毕业后从事骨科的临床、科研、教学工作，任骨科副主任等职，曾在北京邮电大学研读MBA及PMP（项目管理）课程，曾任首都医科大学附属北京朝阳医院医院管理研究室主任、北京市石景山区政协委员，曾多次前往美国、德国、新加坡、马来西亚、法国等国进行学术交流及调研。
现专门进行医疗体制改革、医疗投资与医疗市场分析、现代医院管理等方面课题研究。在中国医院协会、中国医师协会、卫生部干部培训中心、北京大学、清华大学等单位主办的各种研讨会和课程班中讲授MBA、PMP、医院管理课程及医院内训课程，每年培训卫生行政干部、医院中高层管理干部一万余人次。
薛老师：中国培训师大联盟首席礼仪顾问
中国前沿金坛奖中国十大培训师
山东大学管理学院MBA首席礼仪讲师
济南市青联会委员
全球十强华人礼仪讲师，十年礼仪讲师经历，多年的礼仪基础研究与教学培训经历，多家医院礼仪培训顾问。先后在清华、人大进行较为系统的现代礼仪理论研修，数次承担礼仪培训研究课题并取得成果，在国家级刊物发表多篇论文，出版多个礼仪著作。多年从事医院医护礼仪、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
授课时间
2010年10月30日、31日（周六、周日）
授课对象
医院正副院长、书记、医院中高层管理者及科室主任、护士长等。
（温馨提示：为了贵院学习后更好的发展，建议此次参会由院长亲自带队。）
