各相关单位：
为打造新时期医务人员职业形象，加强医患沟通水平，提高患者满意度，10月26至27日我中心特联合青岛市市南区人民医院举办“医务人员职业礼仪与医患沟通艺术高级培训班”，希望各单位积极组织相关人员参加培训。具体事宜通知如下：
一、组织机构
主 办：中欧国际医院管理中心
支 持：中欧国际医院管理学院
中国医院管理职业化培训中心
协 办：青岛市市南区人民医院
二、课程对象
（一）各卫生局局长、医政科科长；
（二）医院院长、副院长、书记、副书记；
（三）医院职能科室主任、临床科室主任、护士长、业务骨干等。
三、课程安排
（一）课题一：医务人员职业礼仪
基本礼仪修养
医务人员的着装
仪容仪表、仪态举止、面部表情
内涵体现、交谈礼仪、体姿基本要求
医务人员工作礼仪
医务人员特殊工作场合礼仪
窗口服务礼仪
见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、迎客礼仪
方位礼仪、前后位置礼仪、中间与两侧礼仪
乘车礼仪、馈赠礼仪、商务洽谈礼仪、签字礼仪、宴请礼仪
行为与其影响因素
价值观影响因素
主讲专家:刘燕翌中欧国际医院管理中心首席培训师，中欧国际医院管理学院副院长。毕业于北京医科大学（今北大医学部）。知名医院管理专家。
（二）课题二：医患沟通艺术
1、当前医患关系的现状
目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前
沟通—医务人员需掌握的必须技能
2、什么是沟通
沟通的方式之一——非语言沟通
非语言沟通的艺术和技巧
沟通的方式之二—语言交流
语言沟通基本方法和技巧
沟通的三个层次
有效培养倾听能力的六个秘诀
3、人际间的沟通
人性最深处——渴望被人关注、感谢
人最容易犯的错误
善待别人就是善待自己
“人”——支撑与拖累并存
学会处理人际关系
做人与做事
如何赢得好人缘
4、医患沟通
缩短医患距离
医患沟通的目的与意义
医生有三重境界
患者是什么
医患关系紧张的原因
医患沟通的基本原则
医患沟通的障碍—不信任
爱德华.罗森邦医生的角色转换
隐私权案例沟通诀窍
医患法律关系—患者的权利义务
医疗损害责任
医疗告知中需要强调的问题
期望值管理
如何调解心态
主讲专家:陈伟 中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，院连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。
（三）参观青岛市市南区人民医院
青岛市南区人民医院位于青岛市西部城区广州路29号，南靠栈桥海水浴场、北临小港湾，是一所综合性二级甲等医院。被评为青岛市卫生系统文明单位标兵，青岛市诚信医院、青岛市绿色医院、青岛市卫生系统迎奥运文明示范窗口、青岛市卫生系统优秀服务品牌等称号。
四、时间地点
2012年10月25日-27日 青岛
青岛市市南区人民医院
五、会议费用
（一）、培训费980元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。
（二）、购买团体学习卡9800元20人次，每次培训限8人参加。购买团体学习金卡18800元50人次，每次培训限20人参加。
（三）、食宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。
六、联系方式
免费咨询电话：400–600–9266 网 址：www.zhongou.org
报名电话/传真：010–62717228 联系人：高溱18701365051
报名回执
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中欧国际医院管理中心
二O一二年九月八日
