各相关单位：
为打造医院优质服务体系，加强医患沟通水平，提高患者满意度，提高医生的整体素质，我中心联合中南大学湘雅医院特定于11月10至11日在长沙共同举办湘雅中欧医院管理大讲堂，希望各单位积极组织相关人员参加培训。具体事宜通知如下：
一、组织机构
主办：中欧国际医院管理中心
支持：中欧国际医院管理学院 中国医院管理职业化培训中心
协办：中南大学湘雅医院
二、课程对象
（一）医院院长、副院长、书记、副书记；
（二）医院职能科室主任、临床科室主任、护士长、业务骨干等。
三、课程安排
（一）课题一：医院优质服务与医患沟通
1、医疗服务的特殊性；
2、医疗服务品牌的价值；
3、什么是医疗服务营销？
4、医疗服务需求三个层次；
5、医院营销要做什么？
6、认识沟通；
7、医患沟通技巧。
（二）课题二：医生的影响力
1、如何获得他人的尊重——认识影响力；
2、如何认识社会的评价——医生的现实处境；
3、如何理解医学的目的——医生的存在价值；
4、如何了解病人的需求——医生的营销技能；
5、如何应对复杂的环境——医生的能力培养；
6、如何获得病人的信任——医生的沟通艺术；
7、如何体验人生的幸福—医生的境界升华。
主讲专家：张英
中欧国际医院管理中心首席培训师，中欧国际医院管理学院首席研究员，景惠管理研究院院长，担任清华大学、中国人民大学、华中科技大学等国内多所知名大学医院管理EMBA、MBA研修班核心课程的特聘教授。已出版医院管理专著8部，是学者型与实战型相结合的医院管理咨询顾问
四、湘雅医院参观
湘雅医院位于文化名城长沙，始建于1906年，由美国耶鲁大学（Yale University）雅礼协会（Yale Mission）在中国创办的唯一一所西医院，初名雅礼医院，是我国最早的西医院之一。 湘雅医院现在是教育部直属重点中南大学附属医院和卫生部直管国家大型综合性公立医院，是我国重要的医疗诊治、医学教育和医学研究中心。
五、时间地点
2012年11月10-11日 长沙 中南大学湘雅医院
六、会议费用
（一）培训费980元（含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡）。
（二）购买团体学习卡9800元20人次，每次培训限8人参加。购买团体学习金卡18800元50人次，每次培训限20人参加。
（三）食宿统一安排，费用自理。
请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。
七、联系方式
免费咨询电话：400-600-9266
网 址：www.zhongou.org
报名电话/传真：010-62717228
联系人：高溱18701365051
中欧国际医院管理中心
二O一二年十月十八日
