各相关单位：
医疗质量和患者安全是医疗服务的核心内容和永恒主题。由于医学认识存在局限，疾病不断发展变化，医疗服务是一个存在风险、不断认知、持续改进的过程，在拯救生命、维护健康的同时也给患者安全带来一定风险。为推进患者安全工作，世界卫生组织之前组织50多位来自不同国家、地区的相关专家编撰了多学科综合版《患者安全教程指南》，并于2011年发布了英文版《指南》，由各国成员卫生部门进行编译推广，2012年《患者安全教程指南》中文版正式发布。
为提高医院质量管理水平，加强医患沟通水平，增强患者满意度，我中心特定于2012年12月8-9日在枣庄市妇幼保健院举办“《患者安全教程指南》中文版解读与运用暨医患沟通艺术高级培训班”，希望各单位积极组织相关人员参加培训。具体事宜通知如下：
一、组织机构
主 办：中欧国际医院管理中心
支 持：中欧国际医院管理学院
中国医院管理职业化培训中心
协 办：枣庄市妇幼保健院
二、课程对象
1、医院院长、副院长、书记、副书记；
2、医院职能科室主任、临床科室主任、护士长、业务骨干等。
三、课程安排
（一）课题一：《患者安全教程指南》中文版解读与运用
1、什么是患者安全？
2、为何运用人为因素工程学知识对患者安全很重要
3、理解系统极其复杂性对患者照顾的影响
4、做一名高效的团队合作者
5、从错误中学习，防范伤害
6、了解和管理临床风险
7、采用质量改进方法，提高照顾水平
8、与患者和照顾者交流
9、感染防控
10、患者安全和侵入性医疗操作
11、提高用药安全
主讲专家：王 华 中欧国际医院管理中心首席培训师，华中科技大学同济医学院附属医院医院管理研究所所长，美国医疗机构联合委员会国际标准委员，世界卫生组织会员，获得德国医院评审员资格，中国医疗机构评审课题组核心成员，德国医院管理评审专家，《患者安全教程指南》主要翻译人员。
（二）课题二：医患沟通艺术
1、当前医患关系的现状
（1）目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前
（2）沟通—医务人员需掌握的必须技能
2、什么是沟通
沟通的方式之一——非语言沟通
非语言沟通的艺术和技巧
沟通的方式之二—语言交流
语言沟通基本方法和技巧
沟通的三个层次
有效培养倾听能力的六个秘诀
3、人际间的沟通
人性最深处——渴望被人关注、感谢
人最容易犯的错误
善待别人就是善待自己
“人”——支撑与拖累并存
学会处理人际关系
做人与做事
如何赢得好人缘
4、医患沟通
缩短医患距离
医患沟通的目的与意义
医生有三重境界
患者是什么
医患关系紧张的原因
医患沟通的基本原则
医患沟通的障碍—不信任
爱德华、罗森邦医生的角色转换
隐私权案例沟通诀窍
医患法律关系—患者的权利义务
医疗损害责任
医疗告知中需要强调的问题
期望值管理
如何调解心态
主讲专家：陈 伟 中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，院连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。
四、时间地点
2012年12月8日-12月9日 枣庄市妇幼保健院
五、会议费用
（一）培训费980元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。
（二）购买团体学习卡9800元20人次，每次培训限8人参加。购买团体学习金卡18800元50人次，每次培训限20人参加。
（三）食宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。
六、联系方式
免费咨询电话：400 –600 - 9266 网 址：www.zhongou.org
报名电话/传真：010 - 62717228 联系人：高溱18701365051
中欧国际医院管理中心
二O一二年十一月
