医患沟通艺术与学习做一名智慧型科室领导高级培训班

作者:   2012-11-21
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  • 会议时间: 2012-11-30至 2012-12-02
  • 会议地点: 阜阳市
  • 电话:18701365051
  • 传真:010-62717228
  • 联系人:高溱
  • Email: gaoqin@zhongou.org
  • 联系地址:北京市海淀区西三旗桥北金燕龙大厦709室
  • 会议网址:www.zhongou.org

各相关单位:

为提升科室主任及护士长的管理素质,加强医患沟通水平,提高患者满意度,我中心特定于11月30至12月2日在阜阳市第二人民医院举办"医患沟通艺术与学习做一名智慧型科室领导高级培训班",希望各单位积极组织相关人员参加培训。具体事宜通知如下:

一、组织机构

主办:中欧国际医院管理中心

支持:中欧国际医院管理学院

中国医院管理职业化培训中心

协办:阜阳市第二人民医院

二、课程对象

1、医院院长、副院长、书记、副书记;

2、医院职能科室主任、临床科室主任、护士长、业务骨干等。

三、课程安排

(一)课题一:医患沟通艺术

1、当前医患关系的现状

(1)目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势-医务人员压力空前

(2)沟通-医务人员需掌握的必须技能

2、什么是沟通

沟通的方式之一-非语言沟通

非语言沟通的艺术和技巧

沟通的方式之二-语言交流

语言沟通基本方法和技巧

沟通的三个层次

有效培养倾听能力的六个秘诀

3、人际间的沟通

人性最深处-渴望被人关注、感谢

人最容易犯的错误

善待别人就是善待自己

"人"-支撑与拖累并存

学会处理人际关系

做人与做事

如何赢得好人缘

4、医患沟通

缩短医患距离

医患沟通的目的与意义

医生有三重境界

患者是什么

医患关系紧张的原因

医患沟通的基本原则

医患沟通的障碍-不信任

爱德华.罗森邦医生的角色转换

隐私权案例沟通诀窍

医患法律关系-患者的权利义务

医疗损害责任

医疗告知中需要强调的问题

期望值管理

如何调解心态

主讲专家:陈伟中欧国际医院管理中心高级培训师,北京积水潭医院医患办主任,先后多次被评为医院先进作者、优秀党员,院连续六年年终考核优秀,2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用,深受广大医务人员欢迎。

(二)课题二:学习做一名智慧型科室领导

医院挑战与发展调查

医院组织的特征

有效决策的五大要素

科室-团队-科主任内涵

卓越领导的五大行为特征

科室质量改进基本策略

科主任在医院管理中的作用

优秀科室团队的特征

成功科室团队领导的六项职责

管理者素质发展方法

人本位医疗服务模式内涵

努力构建一个安全的医疗护理服务系统

科室团队领导应掌握的有效工具

就是符合要求:医疗工作六到位

主讲专家:王华中欧国际医院管理中心首席培训师,华中科技大学同济医学院附属医院医院管理研究所所长,美国医疗机构联合委员会国际标准委员,世界卫生组织会员,获得德国医院评审员资格,中国医疗机构评审课题组核心成员,德国医院管理评审专家。王老师主讲智慧型科室领导课程在中欧2011年度同类课程满意度排名第一。

四、时间地点

2012年11月30日-12月2日阜阳市第二人民医院

五、会议费用

(一)、培训费980元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。

(二)、购买团体学习卡9800元20人次,每次培训限8人参加。购买团体学习金卡18800元50人次,每次培训限20人参加。

(三)、食宿统一安排,费用自理。请参会单位务必提前报名,会务组将在培训前7天发正式报到通知。

六、联系方式

免费咨询电话:400-600-9266网址:www.zhongou.org

报名电话/传真:010-62717228联系人:高溱18701365051

中欧国际医院管理中心

二O一二年十一月十六日

编辑: 唐方   

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