新形势下医患沟通艺术与医师维权暨危机管理与媒体应对高级培训班

为贯彻卫生部相关政策精神，科学防范医疗纠纷，加强医院风险控制能力及危机处理能力，我中心定于2013年5月24日—26日在江阴市与江阴卫生局、江阴医学会、江阴临港新城医院共同举办“新形势下医患沟通艺术与医师维权暨危机管理与媒体应对高级培训班”，届时调集我中心最优秀的医院管理专家现场授课，特邀请您的参与，具体事宜通知如下：

一、组织机构

主 办：中欧国际医院管理中心

协 办：江阴市卫生局

江阴市医学会

江阴市临港新城医院

二、课程对象

(一)各卫生局局长、医政科科长等

(二)医院院长、副院长、书记、副书记等

(三)医院职能科室主任、临床科室主任、医务科、门诊、护理部等

三、课程安排

课题一:新形势下医患沟通艺术（5月25日）

(一)当前医患关系的现状1.目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前2.沟通—医务人员需掌握的必须技能

(二)什么是沟通

1.沟通的方式之一——非语言沟通

2.非语言沟通的艺术和技巧

3.沟通的方式之二—语言交流

4.语言沟通基本方法和技巧

5.沟通的三个层次

6.有效培养倾听能力的六个秘诀

(三)人际间的沟通

1.人性最深处——渴望被人关注、感谢

2.人最容易犯的错误

3.善待别人就是善待自己

4.“人”——支撑与拖累并存

5.学会处理人际关系

6.做人与做事

7.如何赢得好人缘

(四)医患沟通

1.缩短医患距离

2.医患沟通的目的与意义

3.医生有三重境界

4.患者是什么

5.医患关系紧张的原因

6.医患沟通的基本原则

7.医患沟通的障碍—不信任

8.爱德华.罗森邦医生的角色转换

9.隐私权案例沟通诀窍

10.医患法律关系—患者的权利义务

11.医疗损害责任

12.医疗告知中需要强调的问题

13.期望值管理

14.如何调解心态

主讲专家:陈 伟 中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，院连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。

课题二: 医师维权暨危机管理与媒体应对（5月26日）

(一)风险、危机的概念

(二)危机管理的内涵

(三)危机监测，预警，决策，处理

(四)危机的特点及相关危机案例分析

(五)正确认识媒体1.正面：维护社会正义，追求社会价值2.反面：炒作各种事件，追逐经济利益。

(六)媒体是危机的放大器

(七)媒体应对的五个原则1.速度第一原则2.系统运行原则3.承担责任原则4.真诚沟通原则5.权威证实原则

主讲专家：陈 特 北京市高级人民法院法官，北京市法官进修学院兼职教师，北京市卫生法学会理事，北京市劳动和社会保障法学会理事，《北京市高级人民法院关于审理医疗损害赔偿纠纷案件若干问题的指导意见》（2005年版及2010年版）的起草人，《医疗损害赔偿诉讼实务》主编，2011年《侵权责任法疑难问题案例解读》医疗部分撰稿人。

四、时间地点

2013年05月24日 - 05月26日    江 阴   ★ 江阴市昊柏国际酒店

五、会议费用

1.训费1080元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。

2.培购买团体学习卡6800元10人次、11800元20人次、21800元50人次。

3.食宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。

六、联系方式

免费咨询电话：400–600–9266        网  址：www.zhongou.org

报名电话/传真：010–62717228        联系人：高溱18701365051
 

编辑： 唐方