2017 医院管理高级研修班

一、培训背景

院长是一个医院的掌舵者，他的领导力往往决定着医院的竞争力和发展轨迹。院长应该具备优秀的领导能力和个人素质，学会掌握和应用科学的领导方法和领导艺术，这些对于提高自身领导水平和领导工作效率，完成医院各项任务都有重要意义。院长决定了医院的命运，有什么样的院长，就会有什么样的医院。

医院管理者是团队的领跑者，医院管理者凝聚力的强弱决定了医院的团结与否，也就势必成了医院发展进歩的重要影响因索。医院管理者应该成为一个管理专家，这是立业之本。一家医院建设发展的好坏与医院管理者的管理能力有密切关系。成功的医院管理者应该具备九大能力：思想工作能力、 行政管理能力、专业管理能力、持续学习能力、分析判断能力、综合决策能力、信息获取能力、技术创新能力、医院凝聚能力。

基于此，携雅学院凭借多年医院管理培训、咨询的经验，特于 2017 年推出医院管理高级研修班，欢迎医院同仁加入我们的学习行列！

二、培训对像

1. 医疗机构高层管理人员

2. 医疗机构中层管理干部骨干

3. 卫生行政管理部门高层干部

三、培训目标

1. 希望院长具备「超人」的品德，所谓超人的品德就是院长的品德必须超过被领导的下属，因为院长的品德直接影响着其推动下属实施决策的效果，即影响着下属执行决策的心理和行为。

2. 通过学习，使医院管理者具有良好的知识结构，优秀的医院管理者既要有通才型的知识结构，又要具有专才型的知识。

3. 「破坏今天」的创新意识：医院高层管理者的聪明智慧应表现为强烈的创新意识、创造动机，只有独立思考，不受约束和强烈的进取精神和创新意识，才能灵活决策。

4. 了解最新的医院发展趋势，掌握世界前沿的医院管理方法。

四、课程特点

1 通用管理思想与医院专业管理经验的碰撞

依托携雅咨询多年的医院管理培训和咨询经历，积淀了雄厚的师资及丰富的实践经验，我们的课程相较于普通的 EMBA 班多了医院的专业管理及实操课程，这部分内容是医院管理专业硕士班必修之课，而这在我国医学管理教育中也是最欠缺的。

2  灵活务实的授课方式，普通讲授与案例实操相结合

成年人的学习，是一个漫长的过程，更是一个理论到实践，再上升到理论的过程，以往单纯的讲授方式，不能让学员有很好的实践体验，本系列研修班加入了案例实操部分，希望这种务实、专业的教学方案，能够带给学员更多的收获、更深刻的学习体验。

3  经典管理课程结合国际医疗发展趋势

医院的未来发展只有与医疗的发展趋势紧密结合，才能更有后劲，而这一点，更是医院中高层需要了解的，因此，我们在课程体系中设置了互联网医疗、移动医疗、医生集团、康复等相关的内容。

4  赠送国际医学交流课程

携雅咨询凭借丰富的国际医疗资源，在本课程体系中增设了国际医疗交流部分，届时邀请来自美国、新加坡、台湾的国际医院管理大咖，为学员带来国际先进的医疗技术及医院管理经验。

5  一个学习名额多人次学习

一个学习名额，可以根据课程内容的特点，在学习期间，灵活的更换学员，达到团队学习的目的。

五、课程及师资安排

模块一、管理思维与管理艺术（4 天）

1. 管理、管理者、管理思维：让学员充分认识中外管理学的基本理念与内涵，树立现代管理学的思想观念，并了解管理学发展的趋势，为后续学习打下坚实的理论基础。

2. 组织创新与效率提升：对团队、领导力、执行力、精细化管理、企业文化、制度管理及目标管理的特点等知识点进行深入浅出的阐述。课程理论结合实际，案例贴近实际，生动，对学员工作有很好的帮助和指导作用。

3. 管理沟通艺术沙盘演练：课程从沟通战略，沟通战术，沟通实操应用为学习脉络，结合管理沟通的特别目标需求，帮助管理者系统深度理解沟通意义，掌握沟通方法，而保证课程内容的后续执行效果。

模块二、医院质量管理模块（6 天）

1. 医院质量管理：认识何为医院全面质量管理，如何提升医疗质量，降低风险；医院持续质量改进的方法与策略又为何？

2. 医疗质量安全、沟通告知与医疗缺陷管理：本课程旨在总结自己和他人的经验教训，发现医疗缺陷并改进管理，消除缺陷因素，不断改善医疗质量和服务。

3. 团队资源管理（TRM）：课程采用交互式教学的方式，让学员从做中学，学中做，了解工作中运用的技巧以及启发学员改变的动机，最终使不同部门、不同个人之间合作的紧密度、配合度、灵活度得到提升。

4. 6S 实操训练营：本课程理论结合实操演练，实用性非常强。

5. RCA 沙盘训练营：本次课程以实际医疗案例为背景带领学员演练，解决学员实际工作中遇到的问题，学到了回去就能用，是这门课程的目标。

模块三、医院经营管理模块（7 天）

1. 战略管理：本课程浓缩了战略管理理论与战略失误的精髓。使学员了解战略思考的大原则及战略执行的要点。

2. 医院人力资源管理：结合医院人力资源管理的实际案例，解决人力资源合理配置的问题，满足医院当前及未来发展的需要。

3. 现代医院成本控制创新：本课程通过对目前医院财务管理的重点与难点的分析，教授管理人员如何设计绩效工具和控制医院成本。

4. 现代医院绩效管理创新：本课程通过剖析中国新医改对医院绩效管理的影响、目前医院绩效考评遇到的困惑，给出了应对新医改的策略以及如何制订符合医院实际情况的绩效管理方案的新思路。

5. 基于病人安全的医院流程管理：流程是医院运作的基础，本课程重点介绍流程概述，医院流程建设、业务流程改进、行政管理流程等方面。

6. 互联网医疗：颠覆和再思考：《国务院关于积极推进「互联网+」行动的指导意见》正式对外公布，从顶层设计的角度全面呈现了医改决策层当下对互联网+医疗的思考图景。

7. 「移动医疗+医生集团」对传统医院的影响和机遇：长庚医院的管理模式探讨。课程详细介绍了移动医疗和医生集团的现状与发展趋势。

8. 康复医疗运营模式探讨：康复医疗在国内越来越被看好，但众多医院经营者也越来越困惑，康复医疗未来的发展模式为何？如何运营良好？是从业者一直在思考的问题。

模块四、医院服务管理模块（3 天）

1. 从医学人文角度重建新医改下的医患法律关系：课程以法学的严谨、人文的温情讲解医学人文精神的人本、仁爱、公益三元素，让聆听者真正理解全新的医患关系是----基于共同参与下的朋友式的医患关系。

2. 医院服务体系建置：优秀的服务文化并不能自然形成，必须通过制度对服务内容加以固化，而这就需要服务体系的建置。

3. 医院危机管理与媒体应对：本课程主要针对突发事件的产生原因、应对的可能性以及危机管理进行分析，并探讨突发事件管理中必须具备的危机应对措施。

模块五、医院文化塑造专题（2 天）

1. 医院文化与品牌塑造：课程包括当前医院品牌塑造的误区，医院文化的内涵与价值，医院品牌与文化建设的十大体系。

2. 走进儒家思想，感悟智慧：儒家思想汇集了为官之道、经商之道、谋略之道、战略之法及用人的大智慧，古有「半部论语治天下」，今天研习儒家思想精髓，将能更好的认知自我，提升精神境界，实现个人价值及团队的成功。

编辑： 郁金香1130