一、课程背景
精益化管理（Lean Management）基于顾客价值链的逻辑，顾客利益最大化、医院投入最小化的运营资源，是当前现代医院最佳的一种组织体系和运作模式。旨在从医院流程、服务价值流到病人服务流的系统角度出发，认识医院价值流的最佳途径和发现工作过程中的浪费，并持续改善和优化，最终消除浪费、降低消耗，建立精益工作模式；提高过程的循环效率、顾客满意率，最终实现医院价值流的高效运作，提升医院利润的巨大空间。
同时，管理标准化是现代医院为了保证与提高医疗质量，实现总的绩效目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。以「精益管理」为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力，系统设计医院服务、建立服务过程调度与监控机制、利用互联网+提升服务内涵、探索新的服务模式等成为医院迫切的改革和创新任务。
课程系统讲授了精益模式主要内容、模式实现基本方法、现代医院推行方式等技能，并针对国内医院实践精益管理中的重点、难点问题，提出了有针对性的解决方案，旨在为国内医院提供一套先进的管理模式，全面提升医院的核心竞争力，最终实现医院的价值和利润提升。
二、组织机构
主办单位：北京卓越医院管理集团、中国质量与绩效管理研究中心
承办单位：北京卓越医院管理研究院
三、学员对象
各级各类医院院长、书记、副院长，医务部、护理部、经营科、质量管理科主任等医院中层领导干部与相关管理人员以及卫生行政部门管理人员。
四、培训安排
培训地点：北京市·北大医学部·会议中心
培训时间：2016 年 12 月 24 日～26 日
24 日全天报到。12 月 25 日～26 日，连续讲课 2 天。
五、会务费用
2980 元/人 (包含课程讲义、免费早餐、免费中餐、茶水、信息资料、结业证书等)。住宿、晚餐饮食自理，统一安排。
优惠办法：
1. 一个医院或单位一次来 5 人及 5 人以上参加会议 免费 1 人
2. 一个医院或单位一次来 10 人及 10 人以上参加会议 免费 3 人
3. 被特聘为公司研究院教授、专家和研究员个人或单位参加每人培训优惠 20%。
开户单位：北京真年卓越医院管理咨询有限公司
开户银行：中国建设银行股份有限公司北京杨闸支行
帐 号：1105 0172 8600 0000 0207
六、讲课大纲
第一单元：现代医院精益和精细化管理
1. 现代医院精益化管理国内外背景
2. 精益化管理的内容、医院药品加成取消后，医院如何管理
3. 精益化管理是细节管理
4. 精益化管理发展与持续改进
医院取消药品加成后，现在实施精细化管理证当时。医院药品加成去掉后，怎样经营，培训班上开阔视野，破解管理挑战！
第二单元：现代医院管理顾客满意测评与管理
1. 现代医院顾客满意的概念
2. 国内外公开满意的状况
3. 满意度测评在医院中的应用
4. 360 度满意管理工具《易经》智慧管理工具
5. 顾客满意度服务与持续改进
6. 顾客满意度与顾客价值增值及其发展
医疗纠纷是世界性顽症，怎样破解这个顽症，怎样是病人满意，培训班上有办法！
第三单元：现代医院成本控制与 5S 管理
1. 现代医院成本管理现状
2. 建立现代医院成本管理体系
3. 现代医院 5S 管理
4. 完善现代医院 5S 管理奖惩机制。
有病人没收入，有收入没利润、带着问题到培训班上找专家！
第四单元：以解决问题为导向的循环管理
1. 现代医院解决问题的概念
2. 怎么发现医院、科室和工作中的问题
3. 现代医院解决问题的艺术
4. 怎样解决现代医院面临的错综复杂的问题。
我们的一切知识、方法，解决问题是硬道理，培训班上开阔视野，破解问题难题！
七、培训收益
1. 明白医院精细化管理的基本内涵
2. 了解医院精细化管理的目的和意义
3. 掌握开展精细化管理的理论、工具、方法
4. 掌握提高执行力的工作方法和工具
5. 掌握精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等
八、主要授课老师
任真年，主任医师，博士 ，教授，中国质量与绩效研究中心主任，中国医院协会医疗质量管理委员会原副主任委员，卫生部医院管理研究所高级顾问，《中国医院院长》特邀主编。任教授有医院管理 30 多年的经验。
已出版《现代医院医疗质量管理》、《现代医院质量管理流程图解》、《现代医院流程再造》、《现代医院急诊急救医学常用方法图解》、《现代医院卓越服务管理》、《现代医院绩效考评与管理》等著作。任真年的 240 万字的《现代医院绩效考评与管理标准大全》2015 年出版。发表论文 100 余篇。
任教授近几年在全国医院管理学术会议上、医院内部培训、北大、清华、人大举办的院长班上讲课 500 多场次。
九、培训证书
参加会议代表、学员完成研讨班规定的学习课程，由中国医院质量与绩效管理研究中心和北京卓越医院管理研究院颁发《中国现代医院管理高级研修班结业证书》。
十、联系咨询
刘梦雨老师：010-65735932，13520430150
传真：010-65735932
电子信箱：644694099@qq.com
QQ：644694099
北京卓越医院管理微信号：13520430150
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