医患沟通与 6S 精细化管理

   2017-04-18
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  • 会议时间: 2017-05-17至 2017-05-19
  • 会议地点: 北京
  • 电话:13260351068
  • 传真:无
  • 联系人:刘红梅
  • Email: bjsharer@163.com
  • 联系地址:无
  • 会议网址:www.sharer360.com
当前医疗环境复杂,医患信任缺失,因此降低医疗风险和打造高品质的就医体验成为很多医疗机构的不二目标。医疗风险的降低一直以来是一个严肃的话题,抛开硬体、技术、流程等因素,由于沟通造成的纠纷在 90% 以上,而这其中,有效的知情告知又是非常重要的一个因素。医疗机构及医务人员在医疗活动中认真履行医疗告知义务,不仅是用以保证患者的知情同意权,更是保障医疗机构及医务工作者的合法权益,防范医疗纠纷,全面提高医疗服务质量,而其内核是体现以「病人为中心」的现代医疗服务思想。


所谓优质服务体验,是指人用心驱动五感(视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉)从外界接收信息;如果我们能做到环境整齐整洁(工作责任),形象专业,仪态规范,语言友善……患者就会接收到我们传递出的很多正能量信息,这些信息将使我们受到患者的信任和尊敬,甚至会在内心感恩我们,如此,医患互动就走入了共赢局面。

上课地点:北京大学医学部
医院淘学:中国医科大学航空总医院


在人的五感中,视觉冲击是最直接也是最强烈的,以下情形您是否经常看到:

1. 医院门诊地方大、部门之间区域分布零散,患者或家属寻找不容易,浪费时间容易造成患者和家属发脾气;

2. 医院病人多,医生护士有时候手忙脚乱、应接不暇,无法应对,疲惫不堪;

3. 医疗器材、药品方面,种类繁杂,找起来造成时间的浪费,好不容易找到还是过期产品,且易拿错;

4. 总觉得办公场所不够大,很多东西没地方放;

5. 科室人员不少,可是工作中总感觉人力不足;

……..

这些问题在院内推行 6S 管理就能很好的解决。

目前国内很多医院对于 6S 管理的认知还停留在「打扫卫生」的层次上,其实这只是对 6S 管理最表层的理解,6S 管理的理念可以深入到我们的工作流程,包括感染控制、有害物质管理、杜绝安全事故发生,甚至可以为人力资源管理、经营绩效提升提供非常大的助力,从而使得医疗管理步入标准化精益管理时代。

因此,携雅医管联合北京航空总医院于 2017 年 5 月份举办医院质量管理模块之沟通与 6S 精细化管理研修班,旨在协助医院培养质量管理专家。


课程目标:

1. 提升学员质量管理的意识,掌握管理工具的运用;

2. 正确认识行医的目的,多反思,以便克服自身傲慢、冷漠、贪婪这三大敌人;

3. 掌握知情告知的关键点,降低医疗风险;

4. 将医患沟通与相关的法律条文相融合,让学员理解如何真正做到医患双赢;

5. 协助医院培养一批可实际运作 6S 标准的内审团队;

课程特点:

1. 理论与案例相结合,让学员易于将知识与实际工作链接在一起;

2. 理论与实操课程相结合,尽量让学员带着干货回医院;

3. 结合标杆医院参访,让学员对于医院精细化管理产生更直观的认知和感受。

学员对象:

1. 医院院长、副院长、相关职能科室负责人

2.6S 推动负责人医疗机构中高层管理者


日程安排:

2017 年 5 月 17 日

一、重新认识知情同意与医患沟通
1、关于知情同意告知的对象;
2、关于知情同意告知的内容;
3、关于知情同意的例外;
4、如何能够减少因为知情同意引发的纠纷;
5、重新认识医患沟通
二、从典型案例重新看待医患权利与义务
通过剖析各种法律法规诠释患者权利;《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法 (试行)》、《医疗机构临床用血管理办法》(201206)、【紧急避险制度】、《人体器官移植条例》、《妇女权益保障法》、《卫生部关于产妇分娩后胎盘处理问题的批复》(卫政法发 [2005]123 号)、2009《刑法修正案(七)、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》

2017 年 5 月 18-19 日

一、6S 管理实操训练营
1. 当医院恋上 6S------医院 6S 管理实践新成效
2. 医院 6S 标准解读及推进困惑解决之道
3. 6S 理念在临床科室中的应用(脑血管病绿色通道中的实践案例分享)
4.6S 助推医学装备规范化管理
5.6S 助推医院后勤精细化管理

二、6S 标杆医院淘学
中国医科大学航空总医院   分组实地淘学

授课专家

王 岳
北京大学副教授,北京大学医学人文研究院院长助理,北京大学法学院硕士生导师。北京大学医学伦理与法律研究中心副主任,北京大学医学部卫生法教研室主任,北京大学医学部法律事务小组负责人,北京大学生物医学伦理委员会委员。中国医科大学医学学士,中国政法大学法律硕士,武汉大学法学博士。曾赴日本昭和大学和美国乔治敦大学卫生法研究中心短期进修学习。2014 年受聘北京市人民政府法律咨询专家委员会委员。编著有:《疯癫与法律》、《外国医事法研究》、《医疗纠纷案例评析》、《临床医患沟通艺术》等。

李彩红
中国医科大学航空总医院三甲评审办& 管理创新办主任、副主任护师、副教授、北京协和医学院护理学院硕士、中航工业集团医疗系统 6S 专家、中国医院协会医院内审员

多年从事医院管理创新工作,在医院 6S 管理的标准制定和具体实践方面具有丰富的经验,目前已指导全国 10 余家医院的 6S 管理工作。国内首本医院 6S 管理书籍——《现代医院 6S 管理实践》的主要编委之一,医院 6S 标准及评价准则的主要制定者。在国家级核心期刊发表论文 12 篇。

赵荣斌
中国医科大学航空总医院后勤服务中心副研究员、中国医院协会医院内审员、中航工业集团医疗系统 6S 专家,国内首本医院 6S 管理书籍——《现代医院 6S 管理实践》的主要编委之一。

联系人:
刘红梅(13260351068)
高茹(18515031093)    吕红梅(13521559445)     李静(13241628812)

电话:010-56629389 转 803、804、808、809  010-68634566(兼传真)

邮箱:bjsharer@163.com            网址:www.sharer360.com

编辑: 孙旭婧   

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