余小宝:精准医疗是民营医院弯道超车的新机会

   2016-03-05
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在「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」开幕之前,丁香园有幸对余小宝院长,就民营医院品牌建设问题进行了一次专访。

余小宝简介广西广济医院集团董事长,医学硕士,公共管理学博士,内科主任医师,内科学教授;
广西民营医院协会常务副会长,广西医学专家协会副会长,福建省医疗器械学会副秘书长。

品牌的关键在于承诺与兑现承诺

丁香园:关于医院品牌建设,现在是众说纷纭。是否存在一些常见的误区呢?

余小宝:所谓医院品牌,就是政府、社会、病人、同行、本院医护人员对医院的认知,评价和反应,是医院被得到广泛认同和赞誉的表面标识。如医院的名称就是医院品牌的表面标识,院长就是这个品牌的具体体现。

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创医院品牌的过程就是上三个台阶的过程,而大多时间花在满意度阶段,创立品牌无捷径可走,尤其是对于一家医疗技术和医疗服务提供机构来说。北京协和医院花了大约 120 年的时间才达到他们现在的成就,即时现在,也从没有放松过对他们品牌的持续建设。

如果想创造一个令人印象深刻的品牌,你必须有一个极其突出的「独一无二」的卖点来深深打动病人及其家属的心,当病人和他们的家属感受到医院的技术和服务给他们带来的美好感觉时,他们就会从心底里爱上它。

广告和市场宣传只能承诺医疗技术和服务的优点,而当病人及其家属真正从这种技术和服务中得到满足时,品牌才会为顾客所接受,建立品牌的关键在于承诺与兑现承诺,而不是「王婆卖瓜,自卖自夸」。

医疗质量和医疗安全,是品牌建设的核心;新技术和知识产权,是品牌创新的保障;医院环境和形象,是品牌建设的保证;医疗服务能力和医患亲和力,是品牌建设的源泉;市场占有率,是品牌建设的目标。

强势医院品牌的核心竞争力不在于品牌拥有者这边,而是来自于患者一端。就个人层面而言,消费者对某一品牌所拥有的思考、回忆和感受才是品牌价值的真正本质所在。

任何一个医疗品牌要想获得成功,都必须在医院和潜在服务对象内心这两个层面创建出价值。

民营医院成功与否不在技术或制度

丁香园:民营医院、中小医院做医院品牌,相比公立医院、大型三甲医院,有何不同?该如何突围?

余小宝:相比公立医院、大型三甲医院,民营医院的品牌建设,更应立足于自身优点,将优点变成优势,并将这种优势发挥到极致。

支撑民营医院突围和活下去有三种力量,第一种力量是牵引力,第二种力量是医院自身的动力,第三种力量是后面要有推动力。医院文化是一个医院的长期牵引力;医院的激励和约束机制是医院内部的动力;医院与世界接轨的科学规范管理是医院的推动力。把这三种力量合起来,就是医院的核心竞争力。在当下,民营医院唯有靠核心竞争力才能活下去。

而民营医院能否取得成功,不在技术或制度,而源于高度共识的创业理念:建设理想的医院,这里有自由、豁达、愉快的氛围,能让每个认真工作的人都能最大限度地发挥技能并有尊严的获得合理回报。让这成为每位员工共同的灵魂,并进而造化出敬业激情、挑战精神和团队意识。

民营医院的经营理念,必须有利于创造「敬业激情」、「挑战精神」和「团队意识」。「给人空间」就是创造「敬业激情」,「给人自信」就是创造「挑战精神」,「给人成功」就是创造「团队意识」。

民营医院应走「简单管理」之路,把自主发挥的空间留给员工。这样敬业激情才有基础,挑战精神和团队意识才有可能。简单就是「多管事,管好事,严管事;少管人,理好人,宽待人」。简单管理的实质,正是「给人空间,给人自信,给人成功」理念的具体表现。

民营医院必须充分了解中青年业务骨干最需要的是什么,对于不同年龄段、不同成长背景的人,他们的核心诉求是不同的。但总体来说,民营医院医护人员的核心诉求除了经济收入,更看重公平、有归属感、有尊严、快乐的工作氛围以及有提升空间,他们最难以容忍的是不公平、心累、靠关系和背景而不是靠技术和实力获得好处。

公平不仅是民营医院吸引和留住人才的重要手段之一,也是民营医院重要的核心竞争力之一! 

总之,面对强大无比的公立医院,除了「水银泻地,见缝就填」的业务定位策略,民营医院医疗团队的构建和优劣决定了其能否在医疗市场的竞争中生存和发展的关键。

民营医院可借助精准医疗弯道超车

丁香园:您此次的报告主题是《精准医疗对民营医院的机遇与挑战》,为什么想到讲这个题目?

余小宝:全球基因测序行业快速发展,技术更替演进,高通量测序引领潮流,精准医疗正快速迈向临床医疗服务并必将颠覆传统的「经验医疗」和「对症医疗」,开启医疗新时代!这是对传统医学模式的革命和创新,是一场逐步改造传统医学的大变革。

在精准医疗领域,民营医院与公立医院几乎站在同一起跑线上开始起跑,因此,只要民营医院把握好这个机遇,找准切入点,利用好民营医院固有的灵活快捷优势,在精准医疗领域,果断勇敢地面对挑战,民营医院完全有可能与公立医院比肩,甚至实现超越。

医健产业正处于快速转型期,民营医院如何把握机会实现弯道超车,如何挣脱历史原因带来的品牌枷锁,如何满足大众日益增长的高品质医疗需求?

2016 年 4 月 13~16 日,来杭州参加「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」,听余小宝院长现身说法。

编辑: 方方    来源:丁香园

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