丁香园 CEO 张进:「含苞待放」的诊所品牌

   2016-03-05
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在「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」开幕之前,我们对话了峰会嘉宾丁香园 CEO 张进。

对于大众医疗行业的未来,张进有怎样的预见;在医疗产业热火朝天的当下,丁香诊所又将以怎样的方式去树立自己的行业品牌?让我们看看他对打造丁香诊所模式和品牌的思考与展望。

张进简介

  • 毕业于中南大学湘雅医院并获得医学博士学位;

  • 2004 年于浙江大学医学院附属第二医院从事神经内科工作;

  • 2008 年加入丁香园,担任 CEO 一职至今。

诊所的核心区别

今年是丁香园成立的第 16 个年头,公司已经迈入了了高速发展期。2014 年我们获得了腾讯 7000 万美元战略投资,2015 年发了起投资扶持医疗行业初创项目和团队计划。在完成了对医疗行业全方位服务的覆盖后,我们在今年全资开办了第一家丁香诊所。

在丁香园宣布自建诊所后的两年多来,有许多资本和公司启动了诊所项目。丁香诊所与他们最核心的区别,是模式不同和理念不同。

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在模式上,我们全资自建诊所、自主研发诊所管理系统、招聘全职医生,实行标准化临床路径和用药标准,为的是建立一套高质量医疗服务的标准。

在理念上,我们希望把以「患者为中心」这句话变成具体的、以提升用户体验为目标的流程设计和细节处理,为此我们将医生收入与药品、检查费用分离,从根本上让医生能够为患者提供更纯粹的诊疗服务。

同时我们采取微信预约制和全新的诊所内动线设计,让患者就医的时间成本下降。

改变「大众医疗服务」的未来

丁香诊所希望为国内的基础医疗资源提供更多有益补充,但这需要在形成规模化效应的前提下才能够实现。

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未来,我们希望能够为大众医疗服务输出标准和管理体系,让更多医疗行业的从业者可以使用和借鉴。

我们创造了「连锁诊所」的新模式,在不远的未来会将整套的标准和管理系统开放给更多合作伙伴,有意愿开设诊所的从业者或医生可以直接利用我们开放的资源,保证「拎包入住」。

互联网是手段,医疗才是根本

大家从不同的维度对医疗行业进行创新和改革,我认为所有尝试都值得鼓励,只不过对于丁香园来说,我们选择了直面问题,用大家觉得慢、重的方式进行根本上的解决。

同时利用技术手段和互联网将效率提高。我们认为在以病人安全和保证医疗质量的前提下,应该恪守「医疗+互联网」,而不是「互联网+医疗」。

「含苞待放」的诊所品牌

一个商业医疗机构,品牌不是一蹴而就能够获得的。她需要在一定时间,通过一系列体现品牌价值观的行为与事件,而让受众感知,并逐渐获得认可。

目前诊所的推广和宣传主要尝试在线上进行,由于丁香医生积攒了强大的号召力与影响力,同时能够实现地域、人群的细分推广,所以我们在尝试用更有效率更精准的方式为诊所做推广。

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目前看来,效果比较理想,但也存在困难。就医属于低频需求,如何从诊所宣传曝光到获取用户初次就诊信任,再转化为口碑传播的结点,还需要更多尝试与思考。

丁香诊所如何借助互联网线上推广吸引患者资源,如何通过品牌效应改变患者的消费习惯,如何将大众医疗的公益性与诊所的商业性有机结合?

2016 年 4 月 13-16 日,来杭州参加「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」,丁香园 CEO 张进为你解答。

编辑: 方方    来源:丁香园

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