华西医院廖志林:医院为什么会无辜「躺枪」?

   2016-03-14
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中国医疗行业品牌传播高峰论坛

2016 年 4 月 13~16 日·杭州

会议报名

医疗传媒领军者丁香园将在 2016 年 4 月 13~16 日,于杭州举办「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」

本次高峰论坛有幸邀请到了医院舆情专家、四川大学华西医院宣传统战部部长廖志林,为大家带来一场思想盛宴——《当医者遭遇记者:医院传播战略之危机管理》。

开幕之前,我们对话了廖志林部长,一起聊一聊:新媒体时代医院舆情的特殊性。

廖志林部长简介

1991 年毕业于西南民族学院中文系;现任四川大学华西医院宣传统战部部长,副研究员;《健康报》四川站记者,中国医师协会健康传播专委会委员。

从事医院宣传工作 20 多年, 接触或接待过上万中外记者,学术研究重点关注医院传播战略战术,能够以媒体记者和医院宣传部长的双重身份,研究和审视中国医院的舆论环境,运行管理华西医院传播;发表文学作品及新闻稿件上千篇,医院管理论文 20 余篇,2016 年出版专著《当医者遭遇记者》。

四川大学商学院与华西临床医学院 HMBA《医院传播战略》课程金牌讲师;系列讲座《医院新闻危机管理》、《医院新媒体运行管理》、《医院新闻策划》等已在全国 20 多个省市报告三百多场次。

100 个正能量抵不过 1 个负面新闻

在新媒体时代,医院不仅关乎到千家万户,容易引起舆论的关注,与此同时,我们也经常会成为社会舆论,尤其是引来负面的批评。

可是,二十多年来,我在做医院宣传和研究医学传播这一课题的过程中,发现一个十分惨烈的现实就是:我们传播医院一百个正能量的信息积攒的口碑,往往敌不过一个负面新闻对医院、医者形象的摧毁。

而且一段时间以来,一系列的批评、乃至妖魔化的报道让我们的医务人员产生了对媒体、对记者的恐惧心理,逃避心理,抵触心理。

医者与社会、医者与患者关系的「全豹」,在媒体上被浓缩到了医者与记者关系这「一斑」上来,给社会造成了医患关系很紧张的错觉。

没有任何错误也会「躺枪」

到了新媒体时代,医院要面对的舆论环境更加复杂,经常会处于没有任何错误也要「躺枪」的状态。

我发现最近二十年,大约有二十多套医院管理班子,从院长、副院长、职能部门、科室负责人,直到主治医生和主管护士,因为媒体报道了他们的医疗事件,成为负面新闻而被处分。最多见的是院长被撤职。

请注意我的用词,是医疗事件,不是医疗纠纷,更不是医疗事故。什么意思?意思就是,不是只有医疗纠纷或者医疗事故才形成负面新闻。普通医疗事件也可以,反之,医疗纠纷、医疗事故未见得都会形成负面新闻。

医院为什么会无辜「躺枪」?

医院为什么会「躺枪」?是记者真的很坏吗?完全不是,至少不一定是。因为一次医疗活动是漫长过程,而记者也好,旁观者也好,和这次医疗活动接触的时间长短,以及接触的深入度与医者是不一样的。我们可能是全程、全面、深层次了解医疗活动,而记者或旁观者可能获得的只是信息碎片。而且新闻还有规律,它也不可能象医生分析病例那样进行新闻报道。

因此当我们遇到这样的舆论后,解决问题的办法是,正确的态度和及时的解释沟通,对于一些网络舆情及时的公告真相。藏着掖着,不去主动沟通,肯定会越来越麻烦。

新媒体语境下,意见领袖对于涉医传播有何作用?医院在面对汹涌的舆论重压时,能做出何种选择?危机公关的不同选择,能产生何种可能?

想了解更多医院舆情应对的实战经验?2016 年 4 月 13~16 日,来杭州参加「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」,听取廖志林部长的专题报告——当医者遭遇记者:医院传播战略之危机管理

编辑: 慎之    来源:丁香园

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