华西医院廖志林：医院为什么会无辜「躺枪」？

中国医疗行业品牌传播高峰论坛

2016 年 4 月 13～16 日·杭州

会议报名

医疗传媒领军者丁香园将在 2016 年 4 月 13～16 日，于杭州举办「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」。

本次高峰论坛有幸邀请到了医院舆情专家、四川大学华西医院宣传统战部部长廖志林，为大家带来一场思想盛宴——《当医者遭遇记者：医院传播战略之危机管理》。

开幕之前，我们对话了廖志林部长，一起聊一聊：新媒体时代医院舆情的特殊性。

廖志林部长简介

1991 年毕业于西南民族学院中文系；现任四川大学华西医院宣传统战部部长，副研究员；《健康报》四川站记者，中国医师协会健康传播专委会委员。

从事医院宣传工作 20 多年, 接触或接待过上万中外记者，学术研究重点关注医院传播战略战术，能够以媒体记者和医院宣传部长的双重身份，研究和审视中国医院的舆论环境，运行管理华西医院传播；发表文学作品及新闻稿件上千篇，医院管理论文 20 余篇，2016 年出版专著《当医者遭遇记者》。

四川大学商学院与华西临床医学院 HMBA《医院传播战略》课程金牌讲师；系列讲座《医院新闻危机管理》、《医院新媒体运行管理》、《医院新闻策划》等已在全国 20 多个省市报告三百多场次。

100 个正能量抵不过 1 个负面新闻

在新媒体时代，医院不仅关乎到千家万户，容易引起舆论的关注，与此同时，我们也经常会成为社会舆论，尤其是引来负面的批评。

可是，二十多年来，我在做医院宣传和研究医学传播这一课题的过程中，发现一个十分惨烈的现实就是：我们传播医院一百个正能量的信息积攒的口碑，往往敌不过一个负面新闻对医院、医者形象的摧毁。

而且一段时间以来，一系列的批评、乃至妖魔化的报道让我们的医务人员产生了对媒体、对记者的恐惧心理，逃避心理，抵触心理。

医者与社会、医者与患者关系的「全豹」，在媒体上被浓缩到了医者与记者关系这「一斑」上来，给社会造成了医患关系很紧张的错觉。

没有任何错误也会「躺枪」

到了新媒体时代，医院要面对的舆论环境更加复杂，经常会处于没有任何错误也要「躺枪」的状态。

我发现最近二十年，大约有二十多套医院管理班子，从院长、副院长、职能部门、科室负责人，直到主治医生和主管护士，因为媒体报道了他们的医疗事件，成为负面新闻而被处分。最多见的是院长被撤职。

请注意我的用词，是医疗事件，不是医疗纠纷，更不是医疗事故。什么意思？意思就是，不是只有医疗纠纷或者医疗事故才形成负面新闻。普通医疗事件也可以，反之，医疗纠纷、医疗事故未见得都会形成负面新闻。

医院为什么会无辜「躺枪」？

医院为什么会「躺枪」？是记者真的很坏吗？完全不是，至少不一定是。因为一次医疗活动是漫长过程，而记者也好，旁观者也好，和这次医疗活动接触的时间长短，以及接触的深入度与医者是不一样的。我们可能是全程、全面、深层次了解医疗活动，而记者或旁观者可能获得的只是信息碎片。而且新闻还有规律，它也不可能象医生分析病例那样进行新闻报道。

因此当我们遇到这样的舆论后，解决问题的办法是，正确的态度和及时的解释沟通，对于一些网络舆情及时的公告真相。藏着掖着，不去主动沟通，肯定会越来越麻烦。

新媒体语境下，意见领袖对于涉医传播有何作用？医院在面对汹涌的舆论重压时，能做出何种选择？危机公关的不同选择，能产生何种可能？

想了解更多医院舆情应对的实战经验？2016 年 4 月 13~16 日，来杭州参加「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」，听取廖志林部长的专题报告——当医者遭遇记者：医院传播战略之危机管理

编辑： 慎之    来源：丁香园