和睦家医疗副总裁白舸：医院品牌的锻造与维护

2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在学术品牌与患者品牌分论坛上，和睦家医疗集团副总裁白舸做了精彩发言。

以下是她的精彩观点——

价值观才是真正决定一个企业成败，是一个企业能够走多久的关键因素。我们的价值观决定了我们的品牌与价值，我们的价值观用英文很好的概括，叫 ICARE，Innovative 是持续创新，Caring 是用心关爱，Accountable 是值得信赖，Respectful 是相互尊重，Excellent 时追求卓越。 

作为一个高端的国际医疗的品牌，从提供高端的医疗服务质量来讲，第一个要公平，医疗其实是一个信息不对称的行业，基本上医生会知道的比病人多得多，医生对病人要公平对待；第二个是安全；第三有效果；第四以病人为中心，和睦家的医生、护士是围着病人转的，而不是把病人支的团团转；还有一点是及时；最后一点要高效，有时候很难的平衡，又希望做到尽善尽美，要以病人为中心，把细节做得非常好，这时候就不一定有效率，不同的因素中间应该是有一个相对的平衡。

我们长久的蓝图是希望为患者提供连续化的医疗，从全科、儿科、妇科进入和睦家开始，不光是她，还有她的孩子、她的家人都来享受和睦家的服务。另外把急诊和社区医疗服务也作为入口。我们希望每一病人或者每一个家庭都有一个全科医生，这个医生对他们都很了解，更多是合作伙伴的关系，不仅为患者和他的家人提供治疗，也为他们提供预防保健、疾病诊断的全面健康管理。

保护好自己的品牌

在全国各地有很多崇拜者把我们的品牌 logo、宣传材料直接拿过去，我们对这种行为非常谴责，而且我们要保护我们的品牌。医疗行业的仿冒其实与人的生命财产的损失是息息相关的，很多时候会误导消费者、耽误病情，严重的话有医疗事故出来。

从行业角度来讲，我们应该联手共同去反对仿造的医院，医院的仿冒和一般的仿冒影响不一样，危害会很大。

编辑： 方方    来源：丁香园