美中宜和王曦：连锁管理体系下的品牌复制

2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在学术品牌与患者品牌分论坛上，国内非常高端市场的重要领军者、美中宜和妇儿医院医疗集团副总裁王曦做了精彩发言。

在民营医院和公立医院共同竞争的当下，在机遇和挑战并存的今天，民营医院应该如何更好的去整合资源，能够继续的发展甚至要实现弯道超车？如何实现医院品牌的连锁复制？

以下是王曦关于医院品牌建设、品质管理的精彩观点：

美中宜和品牌是如何建立的？品牌即品质。

品牌的建立其实是建立品质的过程，这才能体现出一个企业长久的品牌价值。美中宜和在品质建设上始终坚持以客户为中心的理念和价值观，贯彻专业技术和医疗安全原则、细致入微的专业服务和环境设备的人文关怀。

在品质管理方面都需要哪些工作？融合探索流程。

美中宜和拥有 1000 多条制度流程，融合国家三甲医院和行业国内国际领先的标准和要求，经过团队 10 年的实践，积累出适合于美中宜和发展的，更好地服务于市场的制度、流程和标准体系。这些制度和标准体系表现在各个方面，在专业技术、医疗安全、医护专业服务、人文关怀和环境设施、信息采购供应，包括质量管理和团队文化方面。

品质复制怎么做？有效执行标准。

在人才的招收和管理上，美中宜和在人才的态度、专业能力、价值观上对每位员工精挑细选，同时进行岗位培训和绩效支持，严格执行岗位授权，保证员工更好发展。

为推动质量管理，建立专业的质控部和规范委员会的决策制度；责任文化保障了规章制度的有效执行，发生问题时杜绝隐瞒，出现问题之后管理人员承担责任。

什么是一个好的品牌？「三个一致」

衡量一个品牌是不是真正的好品牌，取决于它的品质，复制一个品牌是不是成功的复制，取决于有效的管理，而复制的结果或者美中宜和对每一家连锁医院的要求，在医疗质量和安全、服务流程和标准、疗效和客户体验这三个方面达到一致。

保证患者无论在哪个城市的美中宜和连锁医院，都享受同样的品质和服务，都有同样优秀的客户体验。「三个一致」也是美中宜和在品牌的复制和推广中最最核心的价值和内容。

编辑： 方方    来源：丁香园