香港医务行政学会刘少怀:病人是顾客吗?

   2016-04-15
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2016 年 4 月 13-16 日,由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔,探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日上午全媒体时代品牌传播的变革论坛上,香港医务行政学会刘少怀先生分享了他的报告——《医院品牌管理:病人是顾客吗?》

以下是他的部分精彩观点——

刚才很多手举起来说我们的病者都是消费者,消费者的意思就是物有所值,就算付出 10 元,就要拿回实实在在的 10 块钱的价值。

10 块钱的价值是指 3 分钟的看病时间,还是两个钟头排队的时间,还是把我们的病情医好,还是我觉得这个医院的品牌很好?

还有患者和家属的预期和社会经济科技发展同步。我过去几年去到内地的几个城市,有机会参观医院,现在内地的医院动不动就上千张病床,ICU 50 张病床,对我们香港医院是一个庞然大物。所以社会经济的改变,也带动病者期望的改变。

……

今天我们讨论病人是不是一个消费者,病人可能不能成为精明的消费者,但是病人是我们的伙伴。如何能够在自主决策的过程之中,病人要有知情权,病人可以有去第二个专科第二个医院诊断的权利,病人有他的隐私权,需要得到尊重,这种患者的权益是在我们建立作为一个优良服务之中的。

编辑: 方方    来源:丁香园

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