香港医务行政学会刘少怀：病人是顾客吗？
2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日上午全媒体时代品牌传播的变革论坛上，香港医务行政学会刘少怀先生分享了他的报告——《医院品牌管理：病人是顾客吗？》
以下是他的部分精彩观点——
刚才很多手举起来说我们的病者都是消费者，消费者的意思就是物有所值，就算付出 10 元，就要拿回实实在在的 10 块钱的价值。
10 块钱的价值是指 3 分钟的看病时间，还是两个钟头排队的时间，还是把我们的病情医好，还是我觉得这个医院的品牌很好？
还有患者和家属的预期和社会经济科技发展同步。我过去几年去到内地的几个城市，有机会参观医院，现在内地的医院动不动就上千张病床，ICU 50 张病床，对我们香港医院是一个庞然大物。所以社会经济的改变，也带动病者期望的改变。
……
今天我们讨论病人是不是一个消费者，病人可能不能成为精明的消费者，但是病人是我们的伙伴。如何能够在自主决策的过程之中，病人要有知情权，病人可以有去第二个专科第二个医院诊断的权利，病人有他的隐私权，需要得到尊重，这种患者的权益是在我们建立作为一个优良服务之中的。
参会咨询
- 陈女士 13634182435
- 石先生 15858117487
