中南大学湘雅医院佘丽莎： 「+互联网」时代医院危机公关和品牌影响力

2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日下午移动互联网环境下的危机公关管理论坛上，中南大学湘雅医院党委宣传办主任佘丽莎女士做了精彩发言。

以下是她的精彩观点——

医院宣传工作选择「+互联网」

「互联网+」火爆了中国 2015 年经济转型年的同时，随之而来的是「+互联网」的概念。「+互联网」更多强调「顺势创新」，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量，拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势，主要是传统行业在主导着融合进程。就医院宣传工作而言，「+互联网」，是我们的选择与工作方向。

「危机」是危险，更是机遇

在医疗行业中，危机处处存在，并且危险与机遇转变往往只在一念之间。危机发生是既定的事实，要善于危机管理；预判危机、遇见危机、掌握危机、控制危机；降低危机风险程度，就是在维护医院品牌；医院舆情中的机会风险其实也是一种资源。

建立完善的网络舆情监控制度应对

2015 年 1 月，媒体误将湘雅医院 2014 年的一则负面报道时间发布为 2015 年，引起该不实报道互联网、微信、微博上疯狂转载，给医院带来了极大的负面影响。我们开始意识到网络舆情的重要性。

2015 年 4 月 20 日，湘雅医院建立了完善的网络舆情监控制度，舆情周报，发至全院职工，让管理层参与了解行业舆情动态；每项数据都进行精细化分类，用精准医疗的态度面对舆情数据；不仅针对大事件，任何微小的舆情信息，都有巨大的价值。以信息技术改进医患沟通、增进医患信任、改善医患关系。

品牌即生命

策划传播案例「援塞抗疫」，代表中国医疗，服务世界人民。在国内媒体累计发布 105 篇，境外媒体累计发布 174 篇，提升医院国际品牌影响力；在纽约时代广场大屏幕滚动播放中国首个医疗宣传片——「湘雅」登上了世界的舞台

对于医院，品牌和策划是两种概念，策划是为了吸引眼球，而品牌研究是医院的 DNA。医院守护患者的生命，而宣传工作者在守护医院的品牌声誉，是百年湘雅医院 DNA 的延续与传承。

编辑： 方方    来源：丁香园