香港艾力彼医院管理研究中心王兴琳：品牌时代，医院应该如何做？

2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日上午全媒体时代品牌传播的变革论坛上，香港艾力彼医院管理研究中心执行主任王兴琳分享了她的报告——《品牌时代，医院应该如何做？》

以下是她的部分精彩观点——

今天是一个品牌时代，品牌时代不意味着我今天讲品牌时代就品时代到来，我不讲就没有品牌，不是的。品牌的时代不是由你愿意还是不愿意，它一定是今天冲击着你，影响着你，甚至是左右着你。

对于医院的品牌来说，我个人认为不能离开这三个子品牌：第一是医疗技术，医疗技术是医院的核心竞争力，叫皮之不存，毛将焉附，没有技术, 医院还是医院吗？第二是服务品牌，服务品牌是差异化的竞争力；第三，医院能不能持久，需要有文化品牌，所以这三者构成了医院品牌的稳固的三角形。

三个子品牌构成医院的品牌，我说技术品牌很重要。但是我在这儿又告诉大家，技术品牌说他重要很重要，说他不重要很不重要。

技术品牌有两个障碍三个硬伤，学医的知道要培养一个医生的，不要说医学大家，就是一个能够独立操作的主治医生，至少你大医院博士毕业才能进医院，进到医院没有五年十年的熬练做不了主治医生，做不了临床，这是很大的障碍。所以培养一个技术，一个是人才时间的障碍，一个是设备资金的障碍，这两个障碍。

如果这两个障碍突破了，还有三个硬伤，一个是领先半衰期缩短，第二个是日趋同质化，你家能做我家能做，最后一个是各种医院都有机会，因为 85% 的疾病只是常见多发病，普通技术就可以了。

第二个是服务品牌。服务分三层，有浅层中层深层的，浅层的服务就是微笑服务，我想说今天的医院关注服务，但是服务都还是共性服务、浅层服务。

刚才注意到徐飞总讲到的关键接触，关键接触点是医院服务中非常重要的，但是恰恰很遗憾，能够关注这点的医院非常少。如果你做一个关键接触点，这家医院的品牌和口碑一定有大幅度的上升。

第二层是中层，就是同情心，亲友式的。

第三层，最深的是精神上的照顾，我们目前缺乏。

最后一个文化品牌，在文化品牌里面也有多层，所以你们要做品牌建设的话，这个不能少，这是医院的根，你的根在这里。

我希望在品牌时代，每一家医院抓住各种的渠道，从海陆空三方来支持。什么是海陆空？「陆」就是面对面的我们这样一种传播的方式；「海」有海量的方式，最后就是通过空中的新媒体，希望医院的品牌能够在「海陆空」的支持下做的更好。

编辑： 方方    来源：丁香园