香港艾力彼医院管理研究中心王兴琳:品牌时代,医院应该如何做?

   2016-04-15
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2016 年 4 月 13-16 日,由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔,探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日上午全媒体时代品牌传播的变革论坛上,香港艾力彼医院管理研究中心执行主任王兴琳分享了她的报告——《品牌时代,医院应该如何做?》

以下是她的部分精彩观点——

今天是一个品牌时代,品牌时代不意味着我今天讲品牌时代就品时代到来,我不讲就没有品牌,不是的。品牌的时代不是由你愿意还是不愿意,它一定是今天冲击着你,影响着你,甚至是左右着你。

对于医院的品牌来说,我个人认为不能离开这三个子品牌:第一是医疗技术,医疗技术是医院的核心竞争力,叫皮之不存,毛将焉附,没有技术, 医院还是医院吗?第二是服务品牌,服务品牌是差异化的竞争力;第三,医院能不能持久,需要有文化品牌,所以这三者构成了医院品牌的稳固的三角形。

三个子品牌构成医院的品牌,我说技术品牌很重要。但是我在这儿又告诉大家,技术品牌说他重要很重要,说他不重要很不重要。

技术品牌有两个障碍三个硬伤,学医的知道要培养一个医生的,不要说医学大家,就是一个能够独立操作的主治医生,至少你大医院博士毕业才能进医院,进到医院没有五年十年的熬练做不了主治医生,做不了临床,这是很大的障碍。所以培养一个技术,一个是人才时间的障碍,一个是设备资金的障碍,这两个障碍。

如果这两个障碍突破了,还有三个硬伤,一个是领先半衰期缩短,第二个是日趋同质化,你家能做我家能做,最后一个是各种医院都有机会,因为 85% 的疾病只是常见多发病,普通技术就可以了。

第二个是服务品牌。服务分三层,有浅层中层深层的,浅层的服务就是微笑服务,我想说今天的医院关注服务,但是服务都还是共性服务、浅层服务。

刚才注意到徐飞总讲到的关键接触,关键接触点是医院服务中非常重要的,但是恰恰很遗憾,能够关注这点的医院非常少。如果你做一个关键接触点,这家医院的品牌和口碑一定有大幅度的上升。

第二层是中层,就是同情心,亲友式的。

第三层,最深的是精神上的照顾,我们目前缺乏。

最后一个文化品牌,在文化品牌里面也有多层,所以你们要做品牌建设的话,这个不能少,这是医院的根,你的根在这里。

我希望在品牌时代,每一家医院抓住各种的渠道,从海陆空三方来支持。什么是海陆空?「陆」就是面对面的我们这样一种传播的方式;「海」有海量的方式,最后就是通过空中的新媒体,希望医院的品牌能够在「海陆空」的支持下做的更好。

编辑: 方方    来源:丁香园

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