华西医院廖志林:当医者遭遇记者

   2016-04-15
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2016 年 4 月 13-16 日,由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔,探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日下午移动互联网环境下的危机公关管理论坛上,四川大学华西医院宣传部长、副研究员廖志林先生做了精彩发言。

以下是他的部分精彩观点——

当医疗事件没有被媒体关注,事件本身的影响力、危害程度、处理难度还是可以控制和承受的。反之事件的影响力、危害程度、处理难度将呈数量级的规模扩大。

新闻危机对于医院来说犹如「埋在人行道上的地雷」,没有踩爆,纯熟偶然和运气。

当我们犯了错误的时候,被冤枉的时候,被躺枪的时候,基本原则是积极主动、快速决策、以人为本、诚实守信;基本目标是减少风险、控制风险、转移风险、自留风险;不切实际的目标是消除风险。

一旦发生错误低级、明显,任何人都可以作出判断的事件,医院必须要有正确、明确的态度和作为。如果还要找原因搪塞、或者以「无可奉告」言语打发记者,那必将引起媒体更大的兴趣。因此必须把记者想知道的告诉他,他没有想到的也要做出来,以负责任、愿担责、能改错的形象出现。就可以给人以「类似事件」是偶然事件,医院诚信的形象,医院声誉的损失也就会减少。

如果遇到比较麻烦的事情,有些事不好说,不想说,也不敢说,遇到这样的事情我们怎么办?让子弹飞一会儿,不处理就是最好的处理。

医者的舆论环境坏起来不是一天两天,好起来也不会一蹴而就,需要全行业的共同努力。既然医疗实践不是完美的,医院新闻危机也是永恒的。医者要有正确态度。医院领导要支持、重视媒体关系建设,平时不烧香,临时出问题惊慌失措。医院新闻宣传部门也是医院的高风险岗位,必须如临深渊、如履薄冰,还要有金刚钻。

记者是敌人还是朋友,取决于医者,而不是记者。医者的错误是否成为新闻,不取决于你的错误,而取决于你的态度。让更多的记者成为朋友,趋利避害,预防新闻危机,搞好宣传营销。

编辑: 方方    来源:丁香园

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