华西医院廖志林：当医者遭遇记者

2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日下午移动互联网环境下的危机公关管理论坛上，四川大学华西医院宣传部长、副研究员廖志林先生做了精彩发言。

以下是他的部分精彩观点——

当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危害程度、处理难度还是可以控制和承受的。反之事件的影响力、危害程度、处理难度将呈数量级的规模扩大。

新闻危机对于医院来说犹如「埋在人行道上的地雷」，没有踩爆，纯熟偶然和运气。

当我们犯了错误的时候，被冤枉的时候，被躺枪的时候，基本原则是积极主动、快速决策、以人为本、诚实守信；基本目标是减少风险、控制风险、转移风险、自留风险；不切实际的目标是消除风险。

一旦发生错误低级、明显，任何人都可以作出判断的事件，医院必须要有正确、明确的态度和作为。如果还要找原因搪塞、或者以「无可奉告」言语打发记者，那必将引起媒体更大的兴趣。因此必须把记者想知道的告诉他，他没有想到的也要做出来，以负责任、愿担责、能改错的形象出现。就可以给人以「类似事件」是偶然事件，医院诚信的形象，医院声誉的损失也就会减少。

如果遇到比较麻烦的事情，有些事不好说，不想说，也不敢说，遇到这样的事情我们怎么办？让子弹飞一会儿，不处理就是最好的处理。

医者的舆论环境坏起来不是一天两天，好起来也不会一蹴而就，需要全行业的共同努力。既然医疗实践不是完美的，医院新闻危机也是永恒的。医者要有正确态度。医院领导要支持、重视媒体关系建设，平时不烧香，临时出问题惊慌失措。医院新闻宣传部门也是医院的高风险岗位，必须如临深渊、如履薄冰，还要有金刚钻。

记者是敌人还是朋友，取决于医者，而不是记者。医者的错误是否成为新闻，不取决于你的错误，而取决于你的态度。让更多的记者成为朋友，趋利避害，预防新闻危机，搞好宣传营销。

编辑： 方方    来源：丁香园