首都医科大学附属北京儿童医院于刚:如何通过互联网打造品牌专家、品牌科室

   2016-04-16
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2016 年 4 月 13-16 日,由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔,探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日晚医生个人/医生集团品牌沙龙上,北京儿童医院眼科主任于刚先生做了精彩发言。

以下是他的部分精彩观点——

我今天分享一下我们团队十年创业的经验,其实我们在做的是体制内的医生集团。

2004 年我来到人才引进来到北京儿童医院,那时医院眼科只是五官科的一个组,3 个半眼科医生,没有专家,没有病房,不开展眼科手术,医生收入全院最低,周围有同仁医院、北医三院儿保所等知名眼科。 我们眼科是一个既没有线上,又没有线下,既没有专家,又没有品牌的科室。

如何通过互联网打造品牌专家、品牌科室

传统院前就诊模式被颠覆,通过对宝宝眼病就医模式分析,发现我们的患者都是家长,年轻、懂上网、有知识,还有都是带孩子,不希望在医院停留的时间太长。患者就诊前的查询方式有网络、广告与介绍,我把网络放在比较重要的位置,2004 年我预感到互联网跟医疗将来一定是主宰医疗的一个趋势。

通过互联网打造「一虚一实眼科「理念,以病人为核心,技术以专家为核心,科室医护技一体化实现虚拟眼科理念。 

建立虚拟眼科的五大优势

择优:医选患 患选医;分享:医患分享 医医分享 患患分享;便捷:不分国界 不分地域;提升:医生的技术、知识、品牌的提升,患者知识、风险意识、期望值的提升;平等:消除医患差距,尤其是心理。

通过互联网监督眼科服务质量的效果

家长成为我们的医德医风的免费监督员;网络上和医护人员的交流更平等;医生、护士增加了自律的意识;10 年后眼科是全院医疗纠纷最少的科室。

完成经济效益线上到线下的转变

10 年之后,眼科门诊量达到 220000 人/年,眼科手术量比十年前增加 2900 例,眼科年收入比十年前提高 1.17 亿元。最大的丰收是科研论文、眼科专利,我们有一个全国最活跃的儿童眼科的网站,还有一个非常和睦的眼科队伍。

我们通过论坛接诊 340 万人次有关寻医问药的帖子,会诊各种患儿照片 9000 幅,通过网络远程会诊 80000 人次家长,网络医院接诊家长访问数量超过 1 亿人次。后台检索,我们的病人来自包括内蒙,西藏等极边远地区等 28 个省市,同时有美国、加拿大、英国、日本、新加坡、德国、法国等多个国家的患者。

我们这么多年打造了一个医护技的体制内的医生集团。12 年前开始培育、塑造专家品牌意识。品牌医生的意识要从每个刚入职的医生从头教起,是个漫长的人生历程,要牺牲很多,要耐得住寂寞。个人的品牌的孕育一定是跟科室品牌的诞生是相辅相成的。

我们用过 12 种工具跟患者交流,包括点歌房我们也用过,我们不点歌,用来跟患者谈心,QQ、网站、飞信、微信都用过。那么就是说这里面十年前很多是年轻医生,十年以后很多人成了国内著名的儿童的大咖,至于这脚是否迈出体制内,你自己选择。

建立品牌没有秘诀、捷径,就三件事:用心、用情、用时间。

编辑: 方方    来源:丁香园

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