北京曜正设计叶霞:医疗机构如何筛选设计服务

   2016-04-18
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2016 年 4 月 13-16 日,由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔,探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日的分论坛「跨界公关实例与市场工具汇展」上,北京曜正设计叶霞分享了她的精彩报告:医疗机构如何筛选设计服务。

以下是部分精彩观点——

一个完善的医疗机构,管理团队应该是投资团队、管理团队、运营团体、基建管理团队,卫监部门,基建政府窗口,技术管理团队,而对应的的乙方有很多,其中设计方作为承上启下的环节,形成了枢纽的作用,实际上现实的状况是很残酷的,所有的医疗机构在成立之初,公立医院、私立、风投合资的医院,他们出于不同的角度,体制的原因,节省成本的原因,还有市场资源的很有限的状况,导致了现有的医疗机构管理团队基本上都属于一种非专业的,没有基建经验,同时人员还很少。

医院建设是一个相对复杂的流程,过程中部门相互关联与交织,如果一旦项目开始启动就没有犯错的时间。不完善的医疗管理团队需要解决的问题是找到这样的团队:能够提供系统化资源管理经验;好的工作方法引导;同时系统性平衡解决问题能力;设计精细化,有联合创造能力。

系统化的资源管理

第一个定位资源管理,医疗设计是一个相当繁杂的体系,设计不仅仅只是画图那么简单,需要了解所有医疗市场、管理科学规划等。其次是设计资源管理,还有就是厂家资源管理,跟医疗相关的所有厂家,这些资源如何去寻找,如何去掌控,如何去评价筛选。

好的工作方法

一个项目展开全流程有六大环节:项目启动、前期访谈、方案设计、深化设计、施工图设计、后期配合,严格的按这样的流程往下推进,不要有任何的颠倒、重复。

系统性平衡解决问题

这个能力就要依赖设计师的综合能力与水平,医院的设计非常复杂,需要对医院管理、运营、投资,包括跟建筑设计相关的所有的这些知识的理解。 

设计精细化

流程细节:所有的包括功能的设置,流程的管理,都要考虑到以患者为中心,当然可能在做的过程中要取舍平衡判断。风格细节:如高端私立医疗和公立医疗之间的差别,风格如何精细化地精准定位,这个也是有一些理性的分析。

服务细节:所有医疗设备的摆放的位置,医护人员操作的流程,对提高效率都是至关重要的。还有就是人性化的一些设计,比如帘子、衣服的配套关系,包括固定家具,细节决定成败的关键点。

联合创造能力

其实医院是一个产品,而不是个房子,实际上是对于管理,对于投资,对于所有的细节,包括患者与医生都在这里进行一个生产生活的过程,那这个医院实际上可以定位成类似于像苹果一样非常精准的产品,这个过程是设计方和医院方共同创造产品的过程。

编辑: 方方    来源:丁香园

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