北京曜正设计叶霞：医疗机构如何筛选设计服务

2016 年 4 月 13-16 日，由丁香园主办的 2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英相聚西子湖畔，探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。在 15 日的分论坛「跨界公关实例与市场工具汇展」上，北京曜正设计叶霞分享了她的精彩报告：医疗机构如何筛选设计服务。

以下是部分精彩观点——

一个完善的医疗机构，管理团队应该是投资团队、管理团队、运营团体、基建管理团队，卫监部门，基建政府窗口，技术管理团队，而对应的的乙方有很多，其中设计方作为承上启下的环节，形成了枢纽的作用，实际上现实的状况是很残酷的，所有的医疗机构在成立之初，公立医院、私立、风投合资的医院，他们出于不同的角度，体制的原因，节省成本的原因，还有市场资源的很有限的状况，导致了现有的医疗机构管理团队基本上都属于一种非专业的，没有基建经验，同时人员还很少。

医院建设是一个相对复杂的流程，过程中部门相互关联与交织，如果一旦项目开始启动就没有犯错的时间。不完善的医疗管理团队需要解决的问题是找到这样的团队：能够提供系统化资源管理经验；好的工作方法引导；同时系统性平衡解决问题能力；设计精细化，有联合创造能力。

系统化的资源管理

第一个定位资源管理，医疗设计是一个相当繁杂的体系，设计不仅仅只是画图那么简单，需要了解所有医疗市场、管理科学规划等。其次是设计资源管理，还有就是厂家资源管理，跟医疗相关的所有厂家，这些资源如何去寻找，如何去掌控，如何去评价筛选。

好的工作方法

一个项目展开全流程有六大环节：项目启动、前期访谈、方案设计、深化设计、施工图设计、后期配合，严格的按这样的流程往下推进，不要有任何的颠倒、重复。

系统性平衡解决问题

这个能力就要依赖设计师的综合能力与水平，医院的设计非常复杂，需要对医院管理、运营、投资，包括跟建筑设计相关的所有的这些知识的理解。 

设计精细化

流程细节：所有的包括功能的设置，流程的管理，都要考虑到以患者为中心，当然可能在做的过程中要取舍平衡判断。风格细节：如高端私立医疗和公立医疗之间的差别，风格如何精细化地精准定位，这个也是有一些理性的分析。

服务细节：所有医疗设备的摆放的位置，医护人员操作的流程，对提高效率都是至关重要的。还有就是人性化的一些设计，比如帘子、衣服的配套关系，包括固定家具，细节决定成败的关键点。

联合创造能力

其实医院是一个产品，而不是个房子，实际上是对于管理，对于投资，对于所有的细节，包括患者与医生都在这里进行一个生产生活的过程，那这个医院实际上可以定位成类似于像苹果一样非常精准的产品，这个过程是设计方和医院方共同创造产品的过程。

编辑： 方方    来源：丁香园