各相关单位：
为提升科室主任及护士长的管理素质，加强医患沟通水平，提高患者满意度，我中心特定于11月30至12月2日在阜阳市第二人民医院举办"医患沟通艺术与学习做一名智慧型科室领导高级培训班"，希望各单位积极组织相关人员参加培训。具体事宜通知如下：
一、组织机构
主办：中欧国际医院管理中心
支持：中欧国际医院管理学院
中国医院管理职业化培训中心
协办:阜阳市第二人民医院
二、课程对象
1、医院院长、副院长、书记、副书记；
2、医院职能科室主任、临床科室主任、护士长、业务骨干等。
三、课程安排
（一）课题一:医患沟通艺术
1、当前医患关系的现状
（1）目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势-医务人员压力空前
（2）沟通-医务人员需掌握的必须技能
2、什么是沟通
沟通的方式之一-非语言沟通
非语言沟通的艺术和技巧
沟通的方式之二-语言交流
语言沟通基本方法和技巧
沟通的三个层次
有效培养倾听能力的六个秘诀
3、人际间的沟通
人性最深处-渴望被人关注、感谢
人最容易犯的错误
善待别人就是善待自己
"人"-支撑与拖累并存
学会处理人际关系
做人与做事
如何赢得好人缘
4、医患沟通
缩短医患距离
医患沟通的目的与意义
医生有三重境界
患者是什么
医患关系紧张的原因
医患沟通的基本原则
医患沟通的障碍-不信任
爱德华.罗森邦医生的角色转换
隐私权案例沟通诀窍
医患法律关系-患者的权利义务
医疗损害责任
医疗告知中需要强调的问题
期望值管理
如何调解心态
主讲专家:陈伟中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，院连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。
（二）课题二：学习做一名智慧型科室领导
医院挑战与发展调查
医院组织的特征
有效决策的五大要素
科室-团队-科主任内涵
卓越领导的五大行为特征
科室质量改进基本策略
科主任在医院管理中的作用
优秀科室团队的特征
成功科室团队领导的六项职责
管理者素质发展方法
人本位医疗服务模式内涵
努力构建一个安全的医疗护理服务系统
科室团队领导应掌握的有效工具
就是符合要求:医疗工作六到位
主讲专家:王华中欧国际医院管理中心首席培训师,华中科技大学同济医学院附属医院医院管理研究所所长,美国医疗机构联合委员会国际标准委员,世界卫生组织会员,获得德国医院评审员资格，中国医疗机构评审课题组核心成员,德国医院管理评审专家。王老师主讲智慧型科室领导课程在中欧2011年度同类课程满意度排名第一。
四、时间地点
2012年11月30日-12月2日阜阳市第二人民医院
五、会议费用
（一）、培训费980元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。
（二）、购买团体学习卡9800元20人次，每次培训限8人参加。购买团体学习金卡18800元50人次，每次培训限20人参加。
（三）、食宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。
六、联系方式
免费咨询电话：400-600-9266网址：www.zhongou.org
报名电话/传真：010-62717228联系人：高溱18701365051
中欧国际医院管理中心
二O一二年十一月十六日
