当前中国医疗行业正处在剧烈的变化中，移动互联网工具的快速发展，消费者权利意识的崛起，同时伴随医患关系与暴力相裹挟，迫使医疗管理者重新思考：如何设计合理的诊疗流程和架构？如何运用「共情心」来赢取患者信任？如何提升医院的品牌与实力，从而达到医院可持续发展？
5 月，踏上克利夫兰患者体验之旅，体验克利夫兰诊所创新的患者管理项目，一同打造有温度的医院！
·关于克利夫兰诊所
1400 床、100 间手术室、3000 位医生、15000 名护士，43000 名职工
2015-2016 年度全美排名第 5
首家将「患者体验」作为首要战略目标的教学医院
首创 H.E.A.R.T 传播项目
·参会收获
全球最大独立峰会
37 个国家 45 个州，百余家标杆医院代表，2000 多名参会者，多领域专家齐聚克利夫兰。
建立、培训、强化「共情心」
学习克利夫兰诊所「H.E.A.R.T.」传播项目，对医院员工进行标准化医患沟通培训，用 H.E.A.R.T. 回应、用 H.E.A.R.T. 领导。
走进克利夫兰
亲身体验「患者体验办公室」、「患者心声咨询委员会」等患者体验项目的运作模式。
构建患者管理战略
当一把「首席体验官」，形成全员文化上的战略认同，打造属于您医院的患者体验行动。
·日程安排
·参会对象
医院院长、书记、副院长、中高层管理者、质控办、护理部主任、护士长等
·报名事宜
报名信息
TEL: 010-5867 7600 联系人：管老师、阮老师
报名截止
3 月 19 日（无美国签证），4 月 1 日（有美国签证）
