课程背景：
《医疗纠纷预防和处理条例》正式实施首月，媒体曝出「北大第一医院妇产科医生遭殴打」事件颇显讽刺，目前国内绝大多数医院安保措施薄弱，在解决纠纷上多从前期预防着手。10 月起，国务院下发的《医疗纠纷预防和处理条例》(以下简称《条例》) 正式实施，规定了患者、医生与医疗机构多方的责任与义务，借此预防医疗纠纷。《条例》规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料；医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施；医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理。
然而医疗行业目前状况令人担忧：
1、医学院校在培训哑巴医生、哑巴护士？很多学校只教给他们医疗操作技能的流程、方法，但是没有规范的操作语言？他们成了执行医疗操作的哑巴机器人，而这些进入医院的「机器人」，一旦医院没有对其进行专业沟通培训很可能成为引起医患纠纷的定时炸弹。
2、临床医务人员缺乏沟通技巧训练，不知道如何说话，殊不知这成了医患纠纷的最大祸端。为此『北京医之家大讲堂』于 12 月 21-23 号在重庆召开《医患沟通与医疗纠纷预防和处理办法》应用高端培训班，课程采用：案例分析+现场互动+经验分享+情景模拟+沟通魔法工具的演练，希望各医院领导做好相关事宜安排，具体课程通知如下：
一、时间和地点
1、开课时间:12 月 21 日-23 日，21 日全天报到，22、23 日（2 天授课）
2、上课地点: 重庆（具体酒店见报到通知)
二、培训对象
1、各卫计委（卫生局）有关领导，医政处/科、科教处/科、农卫处/科及相关部门负责人和相关管理人员；
2、各级医院院长（书记）、纪检部门、副院长、医务处/科、质控科/办、医患办、应急办、病案科/室、院办、护理部及临床科室负责人及业务骨干。
三、培训内容
模块一：医患沟通整体解决方案
《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题，从思想上到行动上进行转变，树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通技巧、杜绝沟通纠纷，彻底规范医务人员服务语言，使医患沟通障碍彻底解决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练两部分。医患沟通秘籍的灵魂是高老师创作的医患沟通歌，所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行，使整个课程融会贯通一体，一气呵成，让学员真正体会魔法的魔力。
课程大纲：
1、认识沟通
2、沟通障碍原因分析
3、魔法沟通走进心灵
4、医患沟通秘籍讲解
5、医患沟通魔法公式讲解
6、医患沟通魔法训练
7、测评考核
模块二：医疗纠纷的预防和处理办法
1、政府和相关部门各司其责
2、病例正确书写的规范和要求
3、医疗纠纷的基础性预防
4、医疗纠纷的针对性预防
5、医疗纠纷的早期化解
6、医疗纠纷早期处置
7、医疗纠纷的后期非诉讼处理
四、授课专家
高老师：我国新时代医务礼仪创始人、2008 年奥运会特约医务礼仪培训专家、中国医疗行业规范化服务第一人、山东演讲学会副会长、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、从医 32 年，从事临床工作 20 余年，从事医学教学 10 余年，主要承担《医务礼仪》、《基础护理学》、《管理学》、《心理学》、《临床护理》等主讲；潜心研究医疗服务和医务礼仪，积累了丰富的医务培训经验，奠定了规范医疗行业服务的坚实基础。主参编国家规划教材 6 部，主参编专著 14 部，分别在国家级、省级精品课程中担任主讲教师。
张宝珠：现任中国人民解放军总医院（301 医院）法律处主任、律师。长期从事医事法律、医疗纠纷防范与处理理论研究及实务工作，参与国家大量医事立法活动。是中国研究型医院学会医药法律专业委员会主任委员、中国医院协会医院法制专业委员会常委，中国医师协会法律委员会委员，中国医师协会医师维权律师团律师，中华口腔医学会伦理委员会委员，中国卫生法学会常务理事，中国政法大学医药法律与伦理研究中心兼职研究员，中国医药教育协会常务理事。出版了《医疗告知与维权指南》、侵权责任法医疗损害责任深度解读》、《医疗纠纷预防与处理条例理解与适用》等多部著作。被最高人民法院评为军队优秀律师和全国基层维权工作先进个人。
五、收费标准
1、会务费 1980 元/人，酒店住宿、餐饮统一安排，费用自理
2、会前汇款可享受 8 折优惠
3、2018 年、2019 年会员单位可免费安排 3 人参加
4，参会单位可获赠「魔法沟通工具」一套
六、报名方式及汇款单位
联系老师：张 超
TEL：13520684883
电子信箱：707325370@qq.com
微信：13520684883
网址：http://www.yy360.org/
单位名称：北京医之家企业管理中心
账号：1125 10010 40014510
开 户 行：中国农业银行股份有限公司北京上地支行
