作为医院综合行政管理人员，公文处理、新闻写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
我单位特决定举办“医疗卫生系统高效行政管理综合技能提升高级研修班”。请各医疗卫生单位收到文件后积极参与并组织人员参加。有关事项通知如下：
一、 培训内容
第一讲：别小看了自己——行政管理的精准定位
（一）什么是行政管理1.岗位与职责范围； 2.KPI； 3.领导、管理与执行（二）行政管理的必备素质（三）行政岗位的职业素养1.职业形象；2.基本接待礼仪；3.办公礼仪。
第二讲：妙笔生花——行政公文的写作技巧
（一）泾渭分明——清楚公文的基本规范
1.公文的概念；2.公文的分类；3.具体要素4.格式要求：纸张要求、图文要求、排版要求；
案例：恒大集团的任命文件工具：新“国标”案例分析：常见标点符号误用例析
（二）善用模板——掌握常用文体的写作方法
1.常用公文
（1）通知：通知的内容构成；通知的格式；通知的语言风格；通知的常用句式。
模板：告知性通知模板：指示性通知模板：批转性通知案例分析：某局的批转通知
（2）请示：请示的特点；请示的结构请示的注意事项；请示的“宜”和“忌”案例分析：关于解决公司食堂用车的请示报告
（3）报告：报告的特点；分类；正文要求模板：工作报告案例分析：爱情总结报告案例分析：唐僧向唐太宗的工作汇报工具：公文常用特定用语简表
2.事务文书
（1）总结：特点、内容、构成、写好工作总结的八个角度模板：年终工作总结
（2）计划：情况分析、任务方法、步骤措施、内容表述方式
3.新闻报道
（1）主旨——瞄准射击，准确体现写作意图（2）材料——源头活水，广泛收集灵活处理（3）谋篇——庖丁解牛，合理布局结构严谨标题、起首、结尾、层次、段落、过渡与照应案例：新闻特稿的写作方法模板：人物报道的写作模板
第三讲：如何制作高大上的PPT——原来一切皆有套路
（一）有趣——让受众有兴趣看下去
1.开始之前把受众的心打开 2.完美演讲的要素3.通过PPT实现演讲目标 4.创建以受众为中心的PPT 5.以终为始的制作检查清单 6.打造自己的PPT风格 7.PPT常见错误
（二）有序——让PPT有层次结构1.逻辑视觉化的工具——金字塔原理2.逻辑纲要的外在表现——导航与索引3.商务PPT的完整结构——瞻前顾后
（三）有料——让PPT有血有肉1.巧妇难为无米之炊——PPT素材从何而来2.“字”有一套3.文字型PPT的困局突破4.秀图秘笈5.一手绘天下，图示千万变
（四）有色——让PPT光鲜亮丽1.色相环；2.用色要点；3.经典配色
（五）有动——让PPT鲜活起来1.让你的PPT动起来；2.完工前的准备；3.自信上台附送：经典PPT模板12个PPT制作必备软件素材包22+24+1个
第四讲 360度沟通——这个世界属于用心的人
（一）向上沟通技巧
【案例】沟通“迷路”案例
【案例】郭台铭的办公室
1.与上级沟通之前的5项准备 2.与上级沟通的4个要领 3.尊重上级权威应把握好4个关键
【案例】怎么称呼年轻的上级
【案例】我认主管做大哥
【案例】如此说话
【案例】朱元璋的两个朋友
4.如何把握6类上级的秉性5.如何适应上级的沟通习惯6.赢得上级信赖5个沟通技巧【案例】刘秘书哪里做错了
【案例】凭什么新人就获得了升迁7.挽救与上级矛盾的4大原则
（二）向下沟通技巧1.向下沟通原则；2.向下沟通的误区；3.向下有效沟通实施步骤。
（三）平行沟通技巧1.如何建立情感账户；2.成熟沟通的十大法则；3.有效沟通的万能公式。
第五讲：操之在我——三阶段会务管理
（一）会前：准备细密
1.策划：（1）好会议是策划出来的：定议题、定分工、定方案〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？（2）三原则：〔工具分享与运用〕高效会议策划
2.通知
3.备料——〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“
4.布场——会忽略的细节：布场地、布讲台、布座位、主席台〔案例分析〕细节决定成败
（二）会中：应对自如
1.开场：〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？〔工具分享与运用〕高效开场技巧
2.监控
（1）参会人情绪不佳怎么办——先处理心情，再处理工作。〔案例分析〕有效的情绪应对技巧（2）参会人参会度不高怎么办？
（3）发言人超时怎么办？
（4）主持人开场技巧
（5）主持人控场技巧，会议主持五事项
（6）主持人收场技巧，会中突发情况处理
3.记录：会议记录的要点
（三）会后：跟进到位
1.回顾
2.跟进：（1）计划督导法（2）工作销项法
3.反馈——工具：重点工作督办表
二、学员获益
1. 理清行政管理的关键点，准确定义岗位价值
2. 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
3. 明晰文件处理的流程与方法
4. 掌握常用公文写作方法与技巧
5. 学会新闻写作的致胜技巧
6. 全面策划和组织大型会议与活动
7.提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力
三、授课方式
启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
四、参加人员
医疗卫生系统办公室管理工作的领导，全国各级医院分管院长、党委工作部、党办、院办公室、宣传科、科教科、人事科、监察室、医务科、政工科、事业发展部及从事办公室综合管理、文秘、档案、机要工作等相关人员。
五、时间地点
时间：2019年4月18日-21日（18日全天报到） 地点：重庆
时间：2019年5月23日-26日（23日全天报到） 地点：南宁
六、授课专家及方式
届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课，并结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行。
七、收费标准
会务费1880元/人，（含：场地费、专家费、资料费、证书费等）食宿统一安排，费用自理。
八、报名方法及联系方式
请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组，会务组将在开班前一周传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。
联系方式:高飞 13641037282手机/微信 QQ：2691269796
指定报名邮箱：2691269796@qq.com
